重拾誠(chéng)信
——后達(dá)芬奇時(shí)代探討廣東家具品牌誠(chéng)信建設(shè)
2011年的這個(gè)夏天，注定是多事之“秋”，從開(kāi)始的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，到如今的偃旗息鼓，達(dá)芬奇事件著實(shí)讓家具——這一“爹爹不疼、媽媽不愛(ài)”的傳統(tǒng)行業(yè)在全國(guó)人民面前露了次“大臉”，一時(shí)間質(zhì)疑、譴責(zé)、謾罵、爭(zhēng)論之聲不斷。事件貌似逐漸平息了，可留給廣大人民、廣大消費(fèi)者對(duì)中國(guó)家具產(chǎn)品的懷疑，我相信并無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)消弭。試問(wèn)，如果家具像食品一樣有著極高的關(guān)注度，消費(fèi)者是否會(huì)像面對(duì)中國(guó)層出不窮的食品問(wèn)題一樣，對(duì)中國(guó)家具也充滿(mǎn)著無(wú)奈于失望？
坊間流傳這樣的說(shuō)法，賴(lài)昌星拯救了達(dá)芬奇，而高鐵又拯救了賴(lài)昌星。那么，誰(shuí)來(lái)拯救中國(guó)家具在消費(fèi)者心目中的地位呢？
關(guān)鍵觀點(diǎn)：
1. 名閣（營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 孫先俊）：人無(wú)誠(chéng)信則不立，企無(wú)誠(chéng)信則不久。在如今家具品牌林立的今天，我們不得不承認(rèn)大家過(guò)多的關(guān)注的是品牌的知名度、影響力，而忽視了品牌的基礎(chǔ)——誠(chéng)信。名閣認(rèn)為，在企業(yè)的品牌還不具備很高的品牌價(jià)值，還不能單純地依靠品牌形象給予消費(fèi)者辨識(shí)度時(shí)，產(chǎn)品品質(zhì)就是品牌的誠(chéng)信，而誠(chéng)信也就成為了企業(yè)現(xiàn)階段品牌的根基甚至是全部。
2. 如意坊（總經(jīng)理 梁仁付）：消費(fèi)者日漸理智，品牌的選擇越來(lái)越多，消費(fèi)者通過(guò)選購(gòu)期間的學(xué)習(xí)，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道去了解某類(lèi)產(chǎn)品或品牌的真實(shí)情況。盡管在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者掌握了絕對(duì)的選擇權(quán)，但往往一些虛假宣傳，或一些言過(guò)其實(shí)的銷(xiāo)售技巧，在某種程度上損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)做出了錯(cuò)誤的判斷。所以，如意坊認(rèn)為：欺騙消費(fèi)者是一種十分短視的行為，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)品牌，其傷害都是無(wú)法計(jì)算的。
3. 意達(dá)爾特（總經(jīng)理 李昌軍）：沙發(fā)是老百姓日常生活中必不可少的家具種類(lèi)之一，比之于實(shí)木等其他家具更為首選，但同時(shí)，作為一家專(zhuān)業(yè)的沙發(fā)制造企業(yè)，在銷(xiāo)售及品牌宣傳過(guò)程中對(duì)于消費(fèi)者的正確引導(dǎo)也就顯得尤為重要。皮革材料在沙發(fā)產(chǎn)品整體成本中所占比重極大，而皮革本身優(yōu)劣好壞的辨別卻相當(dāng)復(fù)雜，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)往往難以明辨，意達(dá)爾特也希望通過(guò)此次采訪，從廠家的角度為消費(fèi)者做出一些簡(jiǎn)單易用的采購(gòu)指引。
4. 鵬昌（總經(jīng)理 黃秋強(qiáng)）：客廳和餐廳是人們生活中較常使用的場(chǎng)所，所以老百姓對(duì)于客廳和餐廳家具的選購(gòu)也相對(duì)重視。鵬昌作為兩廳家具的專(zhuān)業(yè)制造企業(yè)，不僅從廠家的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)及品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控，更致力于終端銷(xiāo)售層面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)普及和對(duì)消費(fèi)者的正確引導(dǎo)。終端——是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)或一個(gè)品牌誠(chéng)信與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，鵬昌希望在企業(yè)自身的努力下，使得傳統(tǒng)的終端銷(xiāo)售能夠幫助企業(yè)品牌建立其誠(chéng)信的基礎(chǔ)。
5. 格調(diào)（營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 葉正紅）：消費(fèi)者是用來(lái)感動(dòng)的，而不是用來(lái)蒙騙的。格調(diào)家私的態(tài)度很明確，消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母，需要我們用優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)以及真誠(chéng)的服務(wù)去感動(dòng)。產(chǎn)品情感價(jià)值的傳遞才是品牌的真正價(jià)值。媒體是社會(huì)的監(jiān)視器，在市場(chǎng)消費(fèi)中，各種媒體通過(guò)各種方式以及平臺(tái)為消費(fèi)者提供了各種數(shù)據(jù)參考。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，品牌價(jià)值會(huì)逐漸形成并開(kāi)始去中心化的傳播。這是一股不可抵擋的強(qiáng)大力量。而另一方面，媒體也在通過(guò)自己強(qiáng)大的輿論力量監(jiān)督著各行各業(yè)規(guī)范自己的行為，可以說(shuō)，在某個(gè)范圍內(nèi)，媒體是作為輿論領(lǐng)袖的身份站立在公眾的面前的。
6. 眠之堡（總經(jīng)理 莊勇）：“用高品質(zhì)的產(chǎn)品，高品位的設(shè)計(jì)，打造高美譽(yù)度和知名度的品牌。”這是莊勇為眠之堡提出的“三品戰(zhàn)略”，無(wú)論在原材料采購(gòu)使用、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，莊勇帶領(lǐng)眠之堡一直以這一戰(zhàn)略為中心思想，同時(shí)，也一直堅(jiān)持以自己是一個(gè)深圳品牌而驕傲。深圳流行一個(gè)詞——忽悠，意指不切實(shí)際的夸大其詞，而一個(gè)享有高度知名度和影響力，在消費(fèi)者心目中具有極高美譽(yù)度的消費(fèi)品牌卻絕對(duì)不是靠忽悠得來(lái)的。
7. 北美之家（營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 黃定華）：一個(gè)新的品牌，就像一個(gè)呱呱墜地的嬰兒，盡管力量有限，但卻潛力無(wú)窮。長(zhǎng)大成人一方面需要自己的努力，另一方面也需要家長(zhǎng)的指導(dǎo)和教育。當(dāng)家長(zhǎng)在他的成長(zhǎng)過(guò)程中始終如一地貫徹這誠(chéng)信的理念時(shí)，長(zhǎng)大后的品牌勢(shì)必將會(huì)是一個(gè)誠(chéng)信的品牌。北美之家就是這樣一個(gè)正在成長(zhǎng)中的家具品牌，它既沒(méi)有歐洲的血統(tǒng)，也沒(méi)有美國(guó)的親戚，它生于東莞，也長(zhǎng)于東莞，相信在家長(zhǎng)誠(chéng)信的教育理念指導(dǎo)下，未來(lái)的北美之家將是一個(gè)堂堂正正的名牌。
8. 歐麗斯（副總經(jīng)理 勾曉云）：在今天，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家具市場(chǎng)，品牌拼的就是質(zhì)量、交期、價(jià)格三個(gè)方面，廠家只有做好質(zhì)量保證、交期準(zhǔn)時(shí)、價(jià)格合理這三點(diǎn)工作，才能保證品牌的可靠性；品牌美譽(yù)度的建立，依賴(lài)于消費(fèi)者對(duì)廠家的誠(chéng)信及產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)同。這不是靠一個(gè)人或一部份人就能建立的，它需要大部份消費(fèi)者及同行之間的認(rèn)同，消費(fèi)者要的是什么？滿(mǎn)意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！同行之間如何認(rèn)同？誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不擾亂市場(chǎng)正常秩序，只要以這兩點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，才能在行業(yè)及終端建立品牌的美譽(yù)度。
9. 卡迪丹佛（副總經(jīng)理 譚錦）：卡迪丹佛的產(chǎn)品是板木家具，機(jī)械化程度高，風(fēng)格具有很強(qiáng)吸引力，性?xún)r(jià)比很高，環(huán)保性能好，因此受到消費(fèi)者認(rèn)同。但在實(shí)際銷(xiāo)售中，遠(yuǎn)大公司決不會(huì)因?yàn)榘寻迥窘Y(jié)合家具說(shuō)成是實(shí)木家具。曾經(jīng)有賣(mài)場(chǎng)跟譚錦說(shuō)，你們的產(chǎn)品看上去跟實(shí)木沒(méi)有區(qū)別，干脆拿到實(shí)木區(qū)賣(mài)吧。如果遠(yuǎn)大的產(chǎn)品和實(shí)木家具競(jìng)爭(zhēng)，那么競(jìng)爭(zhēng)力就太強(qiáng)了，但是譚錦堅(jiān)持不能欺騙消費(fèi)者，于是回絕了賣(mài)場(chǎng)的提議。
10. 凱福軒（設(shè)計(jì)總監(jiān) 韋寧）：達(dá)芬奇事件的好處在于，提醒所有老板，不要盲目追求高利潤(rùn)，做家具必須要實(shí)在，該掙多少就掙多少。不要以為自己是高端品牌，就可以隨便加價(jià)，帽子可以大，”不能大過(guò)一尺”。可能獲得一些利益，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看總會(huì)把企業(yè)壓垮，消費(fèi)者不可能永遠(yuǎn)“上當(dāng)”。對(duì)于今后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，一是要真材實(shí)料，用什么材料就說(shuō)是什么材料，二是精雕細(xì)琢。
11. 名駝偉業(yè)（總經(jīng)理 陳雪松）：品牌的推廣和包裝就像一個(gè)店門(mén)面，一個(gè)人的臉，它的目的是吸引更多人關(guān)注，但關(guān)注不等于接受，它只是在讓更大的群體去考驗(yàn)一個(gè)品牌，不與誠(chéng)信成正比的推廣宣傳無(wú)疑是在自掘墳?zāi)埂Ｔ谄放仆茝V過(guò)程中乃至整個(gè)行業(yè)，媒體的作用就像燈塔一樣，照亮航程，讓暗礁無(wú)處遁形，也讓真正誠(chéng)信的品牌脫穎而出，在一個(gè)公平的環(huán)境中為消費(fèi)者服務(wù)。
盡管放眼當(dāng)今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，林林總總的家具品牌層出不窮，大有你方唱罷我登場(chǎng)之勢(shì)，可事實(shí)上中國(guó)家具企業(yè)對(duì)于品牌的重視，其歷史也不過(guò)短短的一段時(shí)間。對(duì)于品牌的理解，大多側(cè)重于品牌的知名度、影響力方面，卻往往忽略了品牌的基礎(chǔ)——誠(chéng)信。
中國(guó)文化中對(duì)于誠(chéng)信有著深刻的理解：誠(chéng)——是儒家為人之道的中心思想，立身處世，當(dāng)以誠(chéng)信為本；信——以實(shí)之謂信，“信”不僅要求人們說(shuō)話誠(chéng)實(shí)可靠，切忌大話、空話、假話，而且要求做事也要誠(chéng)實(shí)可靠。
達(dá)芬奇引起了中國(guó)家具界的震動(dòng)，而“后達(dá)芬奇時(shí)代”的到來(lái)更應(yīng)該引起家具人的反思。品牌的成功，并不單純的取決于宣傳和推廣，在保證自身產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，給予消費(fèi)者真實(shí)可信的知情權(quán)，通過(guò)產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)去贏得消費(fèi)者的青睞，才是一個(gè)品牌成功的第一步。
正如日本的松下幸之助所說(shuō)——信用既是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的財(cái)富。
