電子商務(wù)在近幾年已然成為一種非常重要的商務(wù)模式，推動(dòng)了多個(gè)行業(yè)的發(fā)展。近一年多來(lái)，家具行業(yè)探討電子商務(wù)的各種聲音和舉措不斷，但是由于家具產(chǎn)品本身的特殊性，家具業(yè)電子商務(wù)還存在很多難題，尤為重要的便是用戶體驗(yàn)。家具產(chǎn)品的體驗(yàn)與鞋服產(chǎn)品有很大的不同，人們選購(gòu)家具時(shí)，不但要考慮家具尺寸與房間大小的關(guān)系，還有家具風(fēng)格、顏色等種要素與其他家居產(chǎn)品的搭配，當(dāng)然更重要的是消費(fèi)者的興趣愛好，以及希望體驗(yàn)到的舒適度。而且由于家具個(gè)體相對(duì)龐大，金額相對(duì)較多，很多消費(fèi)者需要慎重考慮反復(fù)體驗(yàn)后，才能下定購(gòu)買決心，因此用戶體驗(yàn)一直是家具產(chǎn)品電子商務(wù)非常頭痛的難題。

國(guó)外某些銷售服裝的電子商務(wù)網(wǎng)站，運(yùn)用三維技術(shù)推出3D試衣功能，用戶輸入性別、三圍、身高、體重等特征后，會(huì)出現(xiàn)3D效果人像，點(diǎn)擊試穿衣服，便可看到服裝上身的效果了。3D試衣技術(shù)，從一定程度上解決了鞋服產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售“試穿”的難題，從某種意義上是一種技術(shù)革命。

網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了一些3D家居體驗(yàn)館，網(wǎng)友可以自主選擇房型，然后用系統(tǒng)提供的家具進(jìn)行搭配，3D家居體驗(yàn)館固然能滿足一些搭配愛好者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)興趣，也可以獲得比效果圖更好的視覺感受。但是卻不能代替實(shí)地體驗(yàn)和切身感受，這也是很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具存在疑慮的原因。

淘寶近日突然開出實(shí)體店，這個(gè)名叫愛蜂潮的家居實(shí)體店在北京開業(yè)試運(yùn)營(yíng)。電子商務(wù)網(wǎng)站開家居實(shí)體店的新模式引發(fā)了家居業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的關(guān)注，其打出的“線上實(shí)體店+同城服務(wù)體系”將線上交易和落地服務(wù)一體化、解決網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的三大短板的賣點(diǎn)，雖然引來(lái)了消費(fèi)者的咨詢與體驗(yàn)，但仍有眾多消費(fèi)者對(duì)于是否在網(wǎng)上購(gòu)買家具表示猶豫不決，愛蜂潮匆匆上陣中很多服務(wù)問題也將面臨市場(chǎng)考驗(yàn)。但是這種電子商城與家具品牌合作的實(shí)體店在經(jīng)過完善、逐漸成熟后，也許能達(dá)到一種比較協(xié)調(diào)的狀態(tài)，使商家、電子商務(wù)平臺(tái)、消費(fèi)者在各種需求中矛盾統(tǒng)一。

家具業(yè)電子商務(wù)之疑：如何解決用戶體驗(yàn)難題

記者在對(duì)一些家具品牌高層進(jìn)行采訪的過程中，都曾提及家具業(yè)電子商務(wù)相關(guān)的問題，受訪嘉賓皆表示感興趣，認(rèn)為電子商務(wù)勢(shì)必是未來(lái)所有行業(yè)都不可或缺的營(yíng)銷渠道，但同時(shí)提出一些想法和疑慮，以下是他們的觀點(diǎn)：

邁格家具董事長(zhǎng)胡方旭：電子商務(wù)是未來(lái)不可缺少的渠道，不只是家具行業(yè)，現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)都在往這個(gè)向走，而且中國(guó)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常依賴了。希望通過整個(gè)行業(yè)的努力，把它能做的更好一些，讓消費(fèi)者可以足不出戶，就能買到心儀的東西。這樣也能對(duì)國(guó)家環(huán)保事業(yè)做一些貢獻(xiàn)，緩解城市擁堵，肯定是未來(lái)發(fā)展的最好平臺(tái)。最重要的是建立比較成性的系統(tǒng)，從產(chǎn)品到服務(wù)到整個(gè)體系。電子商務(wù)的良性發(fā)展，對(duì)國(guó)家、對(duì)老百姓、對(duì)企業(yè)都是很好的方向。

天壇家具副總胡文仲：企業(yè)必須要適應(yīng)電子商務(wù)給市場(chǎng)帶來(lái)的變化，接下來(lái)就是怎么做的問題。家具業(yè)電子商務(wù)確實(shí)有一定的局限性，因?yàn)榧揖弋a(chǎn)品質(zhì)量可控性比很多產(chǎn)品要難把握。電腦電視等很多產(chǎn)品，消費(fèi)者只要看到質(zhì)量安全保證信息，就覺得沒有問題。家具的體量多樣，款式繁多，質(zhì)地也需要直接觀察和觸摸，最后才能形成交易。家具業(yè)的電子商務(wù)，應(yīng)首先考慮把傳播的功能發(fā)揮到淋漓盡致，如何在傳播的基礎(chǔ)上做好產(chǎn)品銷售，就需要付出更多的努力。家具業(yè)需要發(fā)展電子商務(wù)，但是要杜絕盲目，慎重而行。需要認(rèn)真研究、積極準(zhǔn)備、慎重操作、注重傳播。

家具企業(yè)高層大都在家具行業(yè)打拼多年，對(duì)行業(yè)了解甚深，他們的質(zhì)疑對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)有很好的指導(dǎo)作用。他們也都曾目睹電子商務(wù)對(duì)其他行業(yè)的巨大推動(dòng)作用，因此勢(shì)必會(huì)密切關(guān)注，且在一定程度上持續(xù)跟進(jìn)。究竟后事如何，還需要各方摸索發(fā)展，進(jìn)一步解決電子商務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。(