淘寶近日突然開出實體店，這個名叫愛蜂潮的家居實體店在北京開業(yè)試運營。電子商務網(wǎng)站開家居實體店的新模式引發(fā)了家居業(yè)內和消費者的關注。記者體驗后發(fā)現(xiàn)，其打出的“線上實體店+同城服務體系”將線上交易和落地服務一體化、解決網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的三大短板的賣點，雖然引來了消費者的咨詢與體驗，但仍有眾多消費者對于是否在網(wǎng)上購買家具表示猶豫不決，愛蜂潮匆匆上陣中六大服務問題也將面臨市場考驗。

疑問一：標簽上不寫材質 我瞅不明白

通常，消費者習慣于賣場中每件商品上都沾有一個價格標簽，不僅能夠讓價格一目了然，同時也讓消費者對于產品材質、規(guī)格有了一個大體了解。據(jù)觀察，北京正規(guī)傳統(tǒng)賣場如居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家、東方家園等都將標簽上的內容諸如產地、顏色、規(guī)格、材質等內容寫得極為詳細。但在愛蜂潮體驗店，記者發(fā)現(xiàn)，很多產品并未標注材質、規(guī)格、顏色等選項，只是簡單標識了產品型號。

記者看中一款名為“索山家居”的抽屜柜，其外表貼有一層金箔，散發(fā)著一種奢華的氣息。但金泊下面是什么材質呢？翻看一下價格標簽，只標注其產地與型號。當記者向愛蜂潮導購員咨詢時，給出的答案則是，“我們也是剛來的，具體也不清楚。你可以在情景間外的多媒體觸摸屏終端上查找到相關內容。“

同時，記者發(fā)現(xiàn)很多消費者都有類似疑問，一名家住馬甸橋的大姐抱怨道，“很多情景間的產品標簽都未標識材質這一選項，十分不利于消費者對于產品的直接認識。即便是標注產品材質，卻也是在玩一種文字游戲。不少家具標著由實木板、夾板、中密度板等各種板材組合制成，卻只標明其中較好的一兩種，而且非常簡略，并沒有詳細標明家具不同部位所使用的不同木材。”

疑問二：產品沒有“身份” 我怎么下單？

愛蜂潮體驗店，記者發(fā)現(xiàn)標簽上只標有型號不足奇怪，最讓消費者驚訝的莫過于有些產品目前處于“真空”狀態(tài)，也就是所謂的只擺設不銷售。“你瞧見這張沙發(fā)了嗎？我曾經在大賣場見過，當時特喜歡，因為價格高沒舍得買，今兒居然在愛蜂潮看到了這款產品。但是令我郁悶的是這張沙發(fā)只擺設不銷售”。家住朝陽區(qū)的李女士指著一張沙發(fā)嘆道。

只擺設不銷售，這是什么情況？記者帶著疑惑咨詢了愛蜂潮工作人員，據(jù)一名導購人員介紹，愛蜂巢剛剛開業(yè)，每天客流量比較大，廠家與愛蜂巢在溝通方面并不是很及時搜狐網(wǎng)，導致體驗店內出現(xiàn)了很多沒有“賦予”其產品型號的家具。在此情形下，消費者只有等到廠家賦予其“型號”后，方可在網(wǎng)上下單。

在愛蜂潮體驗館，不僅存在一些沒有“身份”的產品，也存在某些有“身份”的產品“對不上號”的現(xiàn)象。一款型號為“12023073”的百強品牌儲物柜，在終端機上輸入型號后呈現(xiàn)在體驗者面前的竟是一款在外觀、功能方面都有明顯區(qū)別的“多功能儲物柜、地柜、電視柜”。針對這一現(xiàn)象，有導購員解釋道“這肯定是廠家在后臺擅自進行修改！”。當記者問及如何保證線上產品與線下體驗店產品同步更新時，該導購員表示“這需要時間，作為執(zhí)行者對這一情況并不很了解。不過下一步雙方肯定會進行溝通，避免此類情況發(fā)生。”