口碑傳播
系統磨合成為成敗關鍵
 
　　目前，電子商務在中國家具行業銷售中已有所應用，但占比不足1%。這和歐美國家相比，還有很大差距。

　　其主要原因在于企業銷售系統還不夠完善。如歐美有很多品牌店，在任何一個店買的東西，到另外一個店都能退換，都可實現“三包”二是價格能夠做到統一。而目前我國家具行業價格虛假程度太高，一套沙發可以定價十多萬，而實際銷售幾萬元，這就無法給予消費者以信任感。三是，商業信譽問題。家具企業商業信譽普遍不夠，而有的品牌影響力也還不夠，無法給消費者以安全感。

　　事實上，中國的電子商務其實門檻很低，但是“從無到有”的這個過程很容易，要“從有到好”則很難。

　　這一差距也足以說明銷售系統如果沒有經過磨合，風險有多大：一是企業后端的生產及流程能夠順利支撐多大的訂單？二是應當如何避免貨品延誤、流程繁瑣、服務體驗差等問題而讓消費者順利買單？三是熟悉網絡的消費者如果對購買不滿意，他們會通過網絡快速的發泄和傳播心中的不滿，這將影響到消費者對品牌的美譽度，還會傷及傳統線下客戶，企業對此是否有了危機公關的準備？

　　磨合的關鍵在哪里？在于線上交易的落地服務。

　　中國家具協會理事長朱長嶺對此的見解是：“只有通過一部分人或某個個體完成了買的過程，而且嘗到了甜頭，他才會口口相傳或者二次消費，這將成為網絡銷售的通道。只有這種體驗多了，網絡銷售才能夠發展，否則就不能發展。如果說，這種體驗是一個失敗的或者失敗的頻率很高，都會影響網絡銷售的發展。另外，商業信譽如果不解決的話，網絡銷售必定會出現問題，電子商務發展會受到影響。”

　　實際上，進入Web2.0時代后的網絡已不再虛擬，當消費者在線上實實在在地給商家打來真金白銀的時候，想要的就是實實在在的讓他滿意的家具。為此，建立完整的售前、后服務系統，并提供送貨上門、免費安裝等及時的服務項目成為想要進入電子商務的企業的必經之路。
 
　　總的來說，由于中國家具市場的價格不透明、產品質量參差不齊，市場誠信不夠等原因導致中國的家具電子商務模式，在短時間內還不能取代傳統的家具銷售模式，但是，新型的電子商務模式，卻是一種顛覆傳統的模式。家具電子商務企業只有以誠信為依托，以服務為藍本，才能在這個市場中占有一席之地。