記者：據我所知已經有很多企業在自己做ERP系統了。

李俊明：但普及率和應用程度還不夠高。很多企業規模沒有達到一定程度，他們認為做這個系統不值得，尤其是家具零售企業，對他們來說規范管理的成本要遠遠高于他靠人力來管理的成本。

記者：正好電商的第三方物流公司可以解決這個問題？

李俊明：對。

記者：那售后服務問題怎么解決？

李俊明：和物流一樣，好壞是比較出來的。

記者：家具的售后難道不是由家具企業或零售商自己去完成更好嗎？畢竟他們最了解自己的產品。

李俊明：以后的家具電商售后服務方式可能有兩種，第三方公司完成，或線下店去完成。我覺得第三方公司的服務不會壞到哪里去。現在家具企業零售商的售后服務我太清楚了，中國有多少家企業做得很好的？都好不到什么程度。

記者：但今年很多企業都在努力完善售后服務。

李俊明：是在努力，也確實有提升。但原來的售后服務水準實在太低了。

記者：低到什么程度？

李俊明：如果說很多物流企業的服務是流氓的話，我覺得我們零售服務水平比流氓還差，就是小混混。

記者：那相當于基本不服務了？

李俊明：也不是，這有上流服務支持的因素在。比如，如果消費者買了一個沙發但它斷了一條腿，比較好的工廠會給經銷商免費發一條腿來幫客人換上。但如果客人要求退貨，經銷商再把東西退回工廠，維修完了再拉回來銷售，這一折騰的費用可能比沙發本身還要貴。所以，如果貨物出現問題，零售商一定會想盡辦法安撫客人，而一旦涉及退貨的話，服務水平低的經銷商寧愿跟你打架也不會愿意退貨。

記者：但如果電商銷售的產品要求經銷商提供售后服務，就會涉及到雙方利益平衡的問題了。

李俊明：對。但電商和經銷商之間的沖突在未來會有很多解決的方式。比如會有企業完全以電商渠道主打銷售。

傳統家具企業可以錯款經營，線上、線下售賣款式分開。如果有促銷品，可以線上線下同時售賣，統一價格。

記者：錯款經營后，線上售賣的產品一樣需要售后服務。現在大部分開始做電商的企業，線上產品售后依然由線下經銷商去完成，這之間依然有產生矛盾的可能。

李俊明：對，所以錯款經營可以階段性地解決一些矛盾，但企業最終還是要回歸到真正合理切割利益。我們說電商革的是誰的命？就是革得體量太大的賣場的命。我們不要把電商看得太復雜，它只是一種技術手段，并且會帶來一些消費模式和銷售模式的變化。為什么人們愿意在網上買東西？因為便宜。

未來國內也許會出現電商渠道有大的區域代理商，通過大區域代理商統一的營銷服務、倉儲物流服務，能反過來降低整個企業的運營成本。線下小的體驗店和線上充分的產品3D展示相結合。縮小線下店面的規模和數量，盡量降低成本。之后再進行新一輪的利益分配。這樣，經銷商和線下體驗店不會不滿意。因為只要有錢分，大家就會滿意，關鍵是以前沒有這些錢。

記者：您認為這個復雜的過程會在五年之內完成？并且電商銷售的產品占總零售額的50%？

李俊明：對，就算50%完成不了，五年之內整個家具行業的零售額也有40%會在線上完成。我對此堅信不疑。