用材名稱部位需明示

其實對于消費者來說，如果商家標注清楚，根本不存在如何判斷 該家具到底是實木家具還是板木結合家具的困擾。記者了解到，按照 2004年開始實施和執行的國家標準《消費品使用說明第6部分：家具 》（GB5296.6）（以下簡稱“家具使用說明”）中規定，家具使用說 明除了需要包含“產品名稱、規格型號、執行

標準編號和等級”、“有害物質限量的控制指標”等內容外，還 應該包括“產品主要原、輔材料名稱、使用部位”。

由國家質量監督檢驗總局發布、2009年9月1日開始實施的《木家 具通用技術條件》（GB/T3324-2008）標準也規定，“木家具產品中 所主要使用的木材名稱（包括實木貼面家具的基材）及人造板類別、 其他木質材料名稱及其使用部位，應與產品標識、使用說明中明示的 一致。”對此，孫書冬指出，如果商家標示清楚，消費者一目了然， 也就不需要所謂的“斗智斗勇”、“火眼金睛”了。

消費常識

木家具的分類

木家具分為板式家具、實木家具和板木結合家具三類。

★根據實木用材比例及工藝，實木類家具又可分為三類：

實木貼面家具：基材采用實木鋸材或實木板材制作，并在表面覆 貼實木單板或薄木（木皮）的家具；

實木家具：基材采用實木鋸材或實木板材制作，表面沒有覆面處 理的家具；

全實木家具：所有木質零部件 （鏡子托板、壓條除外）均采用實木鋸材或實木板材制作的家具 。

★根據實木屬性，實木家具可分為兩類：實木鋸材類家具指采用 實木鋸材為基材制作的家具，也稱天然實木家具；實木板材類家具為 采用實木板材為基材制作的家具。

而板木結合家具就是基材采用實木、人造板等多種材料混合制作 的家具，也稱為綜合類木家具。

集成材和指接材的區別

實木集成材是指將窄、短的木條采用膠黏劑接長（部分板材工藝 是齒型連接，目前多使用白乳膠），然后再橫向拼寬、上下兩面砂光 而成的板材。實木集成材工藝基本同實木寬拼板相同，但是因材料規 格更小，又有很多長度方向的拼接。

實木指接材是指采用齒型接合而成的較長木材，分為垂直和平面 連接，這兩種連接的區別在于外觀形狀特征以及工件加工工藝的不同 。其能利用低等級和短尺寸的木材，成本也較合適。 　教您維權

雖說國標的規定十分明確，但從記者走訪市場調查的情況來看， 部分商家及消費者的認識并不準確，而且有些商家存在故意模糊概念 的問題，對于要購買實木家具的消費者來說，該怎么維護自身權益呢 ？專家們針對購物過程提出了相應的建議。

孫書冬認為，在購買家具之前，消費者首先要搞清楚自己的關注 點，比如就是要購買全實木家具或者更注重家具的使用性能、環保性 能等，根據自身的需求去選擇相應的產品。有些消費者在購買實木家 具時十分關心采用什么木材和樹種，在專家看來則沒有太大必要，因 為“再好的木材也與產品的做工和質量密切相關”。而如果品牌、售 后、價格、質量等都適宜，板木結合家具用起來可能不遜于全實木家 具。

如果消費者擔心商家在材質上魚目混珠，就要選擇去品牌賣場購 買品牌產品。孫書冬認為，大品牌往往在操作上比較規范，存心欺詐 的情況較少，而且一旦有問題，也能夠迅速解決，品質更有保障。

購買前

明確需求選擇大品牌

購買中

問對問題拒絕忽悠

在購買家具產品時，可以通過一些簡單明了的問題，讓銷售員無 法“模糊銷售”。比如，“這是不是實木家具？”“有沒有摻人造板 ？”“各種木材都用在什么部位？（如果并非單一用材，可要求其明 示各種木材的使用部位）”“環保性能怎么樣？”等。

下單留存證據細簽合同

待看中某件家具時，就涉及到簽訂合同了。從記者的調查經歷來 看，對于實木家具中名貴材料及普通材料使用比例以及某些家具最終 成品采用工藝等問題，銷售員都以合同上沒這條或沒地方寫為由，拒 絕在合同上添加相關的口頭承諾，那消費者該如何保護自己的權益呢 ？

同創律師事務所律師王仕平介紹：“對于合同，大家首先要知道 ，是可以改的。”目前各賣場統一使用的北京市家具買賣合同屬于示 范性合同，雖然里面的條款是固定的，但是具體內容可以在買賣雙方 的協商下進行增減，完全可以用增加附頁甚至在合同空白處手寫等方 式進行修改。銷售們以“沒地方寫”作答，其實是一種搪塞，消費者 可以堅持自己的修改要求。

第二，消費者需要注意的是，應該把合同規定得更詳細。從家具 合同的條款上來看，其中的“第三條質量標準”一欄對維護消費者權 益尤為重要。這里消費者可以要求將家具材質成分、工藝、顏色等重 要信息詳細填寫進去，也可以采用附頁的形式添加。如果商家承諾成 品等同于樣品，消費者還可以拍攝樣品照片，附在合同上，并要求商 家在合同上簽字為證。

但是王仕平也強調，合同是需要協商簽訂的，商家有權拒絕填寫 附加內容。這時，為了給商家的口頭承諾留下證據，消費者可以采取 錄音、攝像等方式。不過，他提醒，錄音、錄像資料為視聽資料，雖 然能作為證據，但由于視聽資料可以被編輯所以證明力有限。除非當 時有公證人員在場，并對交易過程做出書面證明來證實資料的真實性 。當然，這樣成本會非常高。

此外，消費者也可以注意保留產品的宣傳彩頁，它在一些情況下 也可以作為商家相關承諾的證據。如果消費者是認同彩頁上的宣傳才 購買產品，最保險的方式是在合同上也添加“產品如宣傳頁”這類的 字眼進行標注。

王仕平最后強調，買賣合同是維護權益時最重要的證據，消費者 應該注意詳細填寫并妥善保存。平時還要加強留存證據的意識。

根據記者曾經做過的半皮沙發（沙發裝修效果圖）市場調查經驗 （這類產品涉及到牛皮與仿皮使用比例的問題），當時一些商家表示 ，可以用品牌自有的變更單等對使用牛皮的部位進行規定，或者可以 請銷售人員畫一張沙發的平面圖對具體位置材質進行標注，作為補充 協議使用，在購買實木家具時，消費者或可參考這類做法。

購買后

協商解決委托檢測

萬一家具買到家中后，消費者懷疑材質使用情況與商家承諾不符 ，還可通過協商解決。記者了解到，按照相關規定，“當產品明示的 主要木材、人造板類別、其他木質材料及其使用部位與產品真實用材 及部位存在爭議時，應該進行標識一致性檢驗。”孫書冬也介紹，如 果對用材產生懷疑，消費者可與消協、工商部門等進行溝通，通過仲 裁部門出具委托書，申請第三方機構來進行檢測；或者與企業進行協 商，雙方共同委托檢測，這樣出具的檢測報告比消費者單獨檢測有效 。