體驗營銷將是家具企業營銷的重要手段。但是目前我們家具企業卻在體驗營銷方面不夠深入，沒有意識到體驗營銷將是家具營銷無法回避的課題。

體驗營銷——征服消費者的關鍵點

為什么這么說呢？原因有以下幾點：

一是物質文明的進步和消費者生活水平的提高

伴隨著物質文明的進步，人們的生活水平和消費需求也在不斷升級。在農業社會，人們追求的是溫飽的基本滿足；在工業社會，生活水準由物質產品的數量來衡量；在后工業社會，人們更加關心生活的質量，關心自己在心理上和精神上獲得的滿足程度。而體驗可以說正是代表這種滿足程度的經濟提供物。可見，人們的消費需求從實用層次轉向體驗層次是社會發展的結果。

二是產品和服務的同質化趨向

激烈的市場競爭使技術傳播速度加快，行業內提供的商品和服務越來越趨同。正是因為商品和服務的趨同抹殺了商品和服務給人們帶來的個性化，獨特性的感受和體驗，體驗才顯得如此珍貴。

三是科學技術的飛速發展

現代人們接觸到的許多體驗，如互聯游戲、網上聊天、虛擬社區等都是飛速發展的現代科學技術而滿足人們體驗需求的。特別是目前全國推進的光網工程，上網速度進一步提升，智能手機和不計其數的應用軟件使互聯網和消費者的生活息息相關。基于科學技術的迅速發展，人們沒有理由不期盼和要求更多的體驗。同時，消費者也有意愿把自己的消費體驗予以分享。

四是先進企業對人們消費觀念的引導和示范

許多體驗性消費是由少數先進企業首先引導和示范的。例如，在索尼公司推出隨身聽之前，消費者并沒有想到收聽音樂會如此方便；在蘋果公司制造出iPhone之前，消費者不曾期望自己能夠用上如此神奇的手機。先進企業是如此深挖人們心中沒有表達出來的潛在需求，以至于消費者對于他們生產出來的新產品非常偏好。

感性認知 建立消費體驗

那么，消費者的消費體驗是怎樣建立的呢？我們應該怎樣提供給消費者更好的消費體驗呢？

根據心理學的研究，消費者的消費體驗來自于感性的認知，而每個人的感性行為模式都是由四個環節構成：

第一個環節是：看，信息受眾通過廣告和公開場合的傳播獲得感受，主要的傳播方式有兩種，一種是直接傳播，主要是通過實物傳播，也就是賣場展示，這一點，我們的傳統賣場做的很好，甚至有點過了。大多數消費者甚至認為，家具在賣場看起來比在家里更好。另一種是間接傳播，即通過廣告來傳播，廣告的傳播范圍是廣闊的，他還可以給你一個充分的想象空間，但是僅僅依靠看見的，還是不會讓人產生行動的足夠沖動，因為可以看到的廣告甚多。從這個層面上來看，家具企業和家具賣場首先要邀請到足夠多的潛在消費者看到我們的產品實物，同時，還要借助媒介傳播手段將產品的信息（包含價格信息）傳播給消費者。這是至關重要的環節。所以，信息對稱是體驗營銷的的首要條件。如果消費者在消費前對你的產品一無所知，完全不可能談得上消費體驗。

第二個環節是：聽，也就是由別人之口介紹來的信息，聽到的比看到的往往更讓人容易產生信任。因為它已經被假定為是實際的使用總結。聽也是來自兩個方面，一種是間接的，即多環節的傳說；另外一種是直接的，即實際用戶或者消費者的分享。聽說效果非常具有殺傷力，因為這種傳播的載體有著受眾看重的人際信用，所以這個環節的傳播情況是某個產品或者品牌最終落實為是大眾化還是小眾化的轉化樞紐。這就是所謂的“口碑效應”，如何使“口碑效應”放大化，是體驗營銷成功的關鍵之一。萬客會成功了，大眾點評成功了，我們期待家具在這方面也能有企業成功。

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