第三個環節是：使用，包括他人使用和自己試用，他人使用是一種間接的體驗，自己試用是賣方向消費者展示產品的售點，而實際使用效果則影響著重復購買的可能性。這就要求我們更加注重消費者的產品體驗，完善產品服務。

第四個環節是：參與，包括情景設置和實物展示。情景設置，包括活動和展會展示，是賣方設置的一個情景，要消費者參與到設置好的情景中，這樣就會帶動消費者的購買欲望，在設置好的情景下會促使人們很自然地產生應景性的需要，因而在情景參與過程中所產生的娛樂感比在“看”與“聽”的環節中產生的娛樂感更多，所以完成了購買行為。在同質化產品的營銷過程中的參與感與娛樂感，可以成為品牌或者產品對于消費者的附加的情感利益。

就這四個環節而言，在時間維度上也是恰成先后序列的，并且可以先后銜接為持續的多個循環圈。對于可以完整組織體驗營銷的四個環節的策略體系來說，越在前面的環節越具有影響廣度，聽到、看到可以獲得更多的人，可是越到后面的環節就越不可能大量傳播了，尤其在使用這個環節，因為你是不可能真的讓全國的人來使用的，所以我們把前兩個環節們把后兩個環節叫做“深耕”環節。

家具行業如何做體驗營銷？

對于家具企業和家具賣場來說，我們應該怎樣去實施體驗營銷呢？

一是在產品中附加體驗

家具產品不僅需要有好的功能和質量，還要有能滿足消費者視覺，觸覺，審美等方面的感官質量。現在消費者對家具質量的期望值越來越高，某一個細節的缺陷，便會影響消費者購買和使用者的感知，從而不利于產品的銷售。所以，要以最快的速度調整產品，去除產品中消費者不好的消費體叫做“放量”環節。使用和參與方式的針對面是窄的，因為它的成本較高，但窄的優勢就是如果你找到了一個目標顧客群，在他們聚集的地方逮住他們不放，成功機會就是很大的，所以我驗。這些體驗諸如：使用不便，缺乏安全感，不夠環保等等。這就要求家具企業從產品設計之初就加入消費體驗。

二是用服務傳遞體驗

在服務過程中，家具企業除了完成基本服務的同時，完全可以突出自己所傳遞的體驗。這就需要我們家具企業在對消費者的服務方面，注意細節方面的問題，通過優質的服務增加消費者對產品的價值體驗。現在有很多家具企業只注重消費成交，不注重消費服務，不能提供消費者售前售中和售后全過程的愉悅體驗。我們看到大多數家具銷售企業根本不考慮賣場送貨人員的形象，送貨安裝服務的細則等。消費者離開賣場就再也沒有愉悅的消費體驗。產品不錯，價格合理，但就是買得不舒服。看看海爾吧，又看看京東吧，人家就能把服務做得更好。

三是通過廣告傳播體驗

由于廣告的傳播范圍廣，廣告現在是家具企業形象展示、產品宣傳的主要手段。優秀的體驗廣告更能吸引目標消費者，達到產品銷售的目的。家具企業的廣告也要充分考慮消費者的心理感受，運用能夠引起消費者共鳴的訴求，使消費者從廣告中就能得到深刻的體驗。如亞度家具就因為形象代言人陳紅的一曲《常回家看看》大大拉近了與消費者的距離。

四是借助品牌凝聚體驗

表面上，品牌是家具產品或服務的簡單標志；但是在深層次上，品牌則是對人們心理和精神上的表達。在體驗營銷者看來，品牌就是“消費者對一種產品或服務的總體體驗”。創造一種強調體驗的品牌形象，消費者就會蜂擁而來，這是許多跨國家具企業經常使用一種策略。當然這也是一個長期積累的過程。

五是創造全新的體驗業務

體驗業務不同于依附在家具產品之中的體驗，它是企業真正要出售的東西，產品或服務只不過是輔助手段。這就要求我們家具企業必須借助最新的技術和手段，提供給消費者更好的消費體驗。如承辦大型的消費者參與的消費體驗活動，建設網上交流平臺等等。

總之，家具體驗營銷不僅要滿足消費者使用家具的需求，還要滿足消費者對家具的喜愛和偏好，讓消費者感到家具企業和家具賣場理解他，尊重他，體貼他，同時給他帶來愉悅的享受！ 家具企業必須盡快補上營銷中的這塊短板，才算是對消費者負責，才能讓營銷立于不敗之地。

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