（1）系統產品，比如大衣柜，書櫥等等。大家都發現一個問題，固定的柜子放在那個地方，早晚有一天不能滿足需求。如果兩到三種款式的話，家庭樓盤的格局不一樣，完全不可以適應他們現在歐洲的設計一點要考慮標準化。用有限的標準構建可以進行無限的終端組合。終端可以滿足任何需求。這是一個長期困擾世界家具行業的難題。現在是通過標準化解決。不是從生產系統開始，而是從設計系統開始的。最成功的案例在外行業，比如說swatch手表，傳統的機械表，120個零件，石英表，90個零件，swatch手表只有51個零件，但是swatch手表的中端表現，是一個非常成功的案例。現在整個歐洲的家具設計，系統家具非常重視，甚至我們現在在做的，一旦構筑好20個標準以后，無論你的書柜，你的餐廳柜，都可以在這里解決，這種生產和銷售是脫節的。生產是不斷地去滿足最低的需求，去填最低的庫存。你銷售了之后，看一下每一個零件，都是有身份的，都是有條形碼的。你看一下這個零件，發生的頻率是多少，比如說一個月1萬件。按照這個對象去填庫存。銷售是一旦需要，馬上就組合，多少個馬上去配置。這樣的話，就解決什么問題？就是交貨及時。大規模生產的效率提高，滿足了客戶的各種要求。幾乎是所有的方面都可以很好地解決。唯一的難點是什么？就是技術、知識。目前的水平都能夠解決好。唯一的難點就是技術。關鍵問題，是輸出的整個傳播鏈、物流這一塊很好地明白。這里面是面臨著新的課題，如果不能解決傻瓜化的東西，還停留在原來的過程。

（2）自由獨立件，是獨立出現的。

（3）輔助件。這三個有不同的任務承擔。你要買成套家具，購買的時候會非常謹慎，可能是用10年，或者是20年。買好以后，就再也不來了。如果我們的獨立件不斷有一些新的產品出來，消費者就會傳播，他們就會發現哪一家品牌經常有好的家具。幾百塊一張，也不貴，就把家里一些淘汰掉，買一些新的。你的賣場可能消費者一年、半年就來一次。

最后，分清服務階段分三個階段：售前、售中、售后。

我們很多金牌導購員，當企業的老板聽了她的一些安全之后，就把她無限夸大，認為好象這一招就是萬能的，其實不然。你們可以從理論上把這三個階段理清楚之后，你們會創造出比金牌導購員更好的。因為金牌導購員需要的是情商，而我們需要的是可能需要1000個導購員，如果這1000個導購員都能做到像金牌導購員這種水平，怎么辦？首先，我們要把這個框架搭好，有標準下來，然后再排序。就像五星級賓館一樣，只要是這個賓館的工作人員，哪怕是掃地的素質都很高。不是五星級的服務員都那么有情商吧，靠什么？靠標準。靠培訓，更靠我們前面疏理好的服務準則。這個服務準則就是三個階段承擔了不同的義務。售前，就是顧問，要非常有親和力，讓消費都感覺到他完全是為消費者在考慮，獲得消費者的信任，確實在做服務，他比我還懂，消費者就會依賴，會信任。售中，消費者的任何困難你要幫助解決，任何要花費精力的事情，你幫他去做。售后，就是保險的角色。讓消費者感覺安心。過一些日期，你一個電話回訪。有一個原則就是好家具，好服務。因為服務意味著成本會增加，一定要匹配。

傳播在這一點上依然很重要，傳播本身涉及到很多方面，包括我們終端展示，包括營業員的面貌、整體的氛圍構成了一個綜合系統。你的與眾不同的地方怎么樣傳播出來，讓消費者看得懂。在傳播過程當中，一定要把消費者購買程序分析清楚，從他看到你的東西到買過來，有一系列的心理活動，什么時候情感攻勢。消費者到你的專柜，首先是感受你的氛圍。所以你一切的傳播都要到位。你是一個五星級的賓館，假如說你的邀請函是隨便寫幾個字，信紙一塌糊涂，上面的LOGO也是很模糊，和你的身份不匹配，我們人也是一樣，我們的品牌同樣如此。

所以家具是一個非常難做的行業，是有競爭的行業，很難做也很好做。好做是因為進入的門檻低，難做也是因為門檻低。因為大家都容易做，因此家具行業沒有壟斷，在世界任何地方，家具沒有壟斷。這個又給我們提供了機會，我們只要有差異化，我們能夠知道自己是誰，自己在野外生存下來，靠自己的什么東西來生存？企業就像一個動物，我們需要解決兩個問題，一、具有在現實世界當中的生存能力。第二，不斷進化，適應變化的未來世界。