在歐亞達(dá)家居北園店購(gòu)買(mǎi)美心品牌的6扇木門(mén)，此后的安裝過(guò)程讓消費(fèi)者張女士明白了啥叫“一波三折”，“我們太憋屈，他們太不負(fù)責(zé)任了!”
美心木門(mén)屢放客戶鴿子
2011年3月20日，歐亞達(dá)家居北園店“3·15”促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，張女士訂購(gòu)了美心牌木門(mén)，隨即付全款。之后，美心方面安排人上門(mén)測(cè)量了尺寸。“我們當(dāng)時(shí)簽了合同，約定45至50天內(nèi)把門(mén)裝上。”合同約定時(shí)間到了，對(duì)方卻沒(méi)把門(mén)送來(lái)。“我去門(mén)店詢(xún)問(wèn)，他們說(shuō)是工廠接了大客戶訂單，所有的散戶都耽誤了。”
后來(lái)張女士多次催促，商家前后改了3次送貨時(shí)間。簽訂合同后的第60天，訂的門(mén)終于送到濟(jì)南。“到貨的那天是周一，廠家說(shuō)沒(méi)工人，只能星期三裝。”張女士答應(yīng)下來(lái)，可不久對(duì)方打來(lái)電話，說(shuō)周三過(guò)不來(lái)，要改成周五。“當(dāng)時(shí)我氣憤極了，跟我對(duì)象去了商場(chǎng)。”最后，在商場(chǎng)再三保證下，定在星期五一早上門(mén)安裝。
周五上午，美心木門(mén)安裝人員又爽約了。“我打電話問(wèn)為什么沒(méi)來(lái)，客服竟說(shuō)：‘不好意思啊，把你們家給忘了，我現(xiàn)在給你安排，明天裝行嗎?’”
發(fā)現(xiàn)找美心木門(mén)的售后沒(méi)用后，張女士打電話到歐亞達(dá)家居北園店投訴。商場(chǎng)建材廳的經(jīng)理提出讓美心木門(mén)賠給張女士贈(zèng)品和違約金。“違約金15天260塊錢(qián)，錢(qián)多少不是問(wèn)題，主要是耽誤時(shí)間。不裝門(mén)，我們裝修房子的踢腳線就不能收口，家具、家電全放在商店了。”張女士說(shuō)。
門(mén)框尺寸不對(duì)還出現(xiàn)裂縫
等待已久的木門(mén)終于送到張女士家，但是“一共6扇木門(mén)，3扇大了4公分，一扇門(mén)小了2公分。安小的門(mén)要打膠，安大的要砸墻，不僅影響左鄰右舍休息，還砸壞地板，震碎了墻面。”張女士說(shuō)，最讓她氣憤的是歐亞達(dá)和美心的態(tài)度，“我們找客服，客服找售后，售后推給工人，工人怪廠家，倒霉的還是我們。而且單子上明明寫(xiě)著尺寸，廠家還不承認(rèn)。經(jīng)理打電話時(shí)還一直問(wèn)，門(mén)是不是我們自己量的。”
美心木門(mén)的銷(xiāo)售經(jīng)理上門(mén)查看后讓張女士先換地板，再按照收據(jù)報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)張女士拿著收據(jù)去歐亞達(dá)時(shí)，美心的銷(xiāo)售沖她大吼：“難道讓我們賠你們?nèi)业牡匕鍐?當(dāng)時(shí)我們經(jīng)理說(shuō)了，換地板前讓你們打電話叫我們的人去盯著。現(xiàn)在誰(shuí)知道你們換了多少塊地板。”歐亞達(dá)家居北園店的經(jīng)理也說(shuō)，不知道張女士換了多少塊地板，不能按照她的收據(jù)賠償。“最后的協(xié)商結(jié)果是，他們賠償我們一塊地毯，砸壞的墻也給我們修好。”張女士說(shuō)。
風(fēng)波過(guò)后，張女士以為可以消停了。但過(guò)了不久，6扇門(mén)的門(mén)框開(kāi)始裂縫，最大的一條裂縫長(zhǎng)60多厘米。當(dāng)時(shí)，歐亞達(dá)家居北園店和美心木門(mén)都說(shuō)，只要是木制品，裂開(kāi)是正常的。而張女士說(shuō)：“質(zhì)監(jiān)局的人員上門(mén)查看，說(shuō)門(mén)是密度板的，而不是我們訂購(gòu)的實(shí)木復(fù)合的。這不是以次充好嗎?”
銷(xiāo)售商承諾按客戶要求賠償
又經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，歐亞達(dá)家居北園店給張女士更換了門(mén)框。但直到現(xiàn)在，張女士家的墻面仍未修繕，“我刷的是進(jìn)口漆，他們說(shuō)要買(mǎi)國(guó)產(chǎn)漆給我刷墻。我擔(dān)心墻面的顏色不一樣。”張女士說(shuō)。
昨天，記者詢(xún)問(wèn)歐亞達(dá)家居北園店，一工作人員把問(wèn)題轉(zhuǎn)給美心木門(mén)的一名店長(zhǎng)，店長(zhǎng)說(shuō)：“她家的問(wèn)題不是已經(jīng)解決了嗎?”記者告訴她：第一，張女士家中的墻面還沒(méi)有修繕。第二，張女士對(duì)美心木門(mén)的服務(wù)非常失望，并不是幾百元錢(qián)違約金就能解決的。
這名店長(zhǎng)答應(yīng)與當(dāng)事人聯(lián)系后再給記者答復(fù)。下午，店長(zhǎng)打來(lái)電話說(shuō)：“我們一定按照客戶要求對(duì)她家的墻面進(jìn)行修繕。并且對(duì)您提出的建議我們也非常感激，以后一定會(huì)注意對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度。”
