近年來，家居行業(yè)在電商領(lǐng)域的廝殺無比激烈，隨著“雙十一”的到來，各品牌之間的較量也進入了下半場，大家蠢蠢欲動，都想要在今年的購物狂歡節(jié)上再分一杯羹。東箭完整家居自2014年開始運營建材電商，憑借豐富的運營經(jīng)驗以及專業(yè)的團隊，以每年近300%業(yè)績增長，可謂家居建材行業(yè)久經(jīng)沙場的“老將”。此次再戰(zhàn)購物節(jié)，且看本次東箭完整家居如何玩。
如今，東箭完整家居已成功賦能45個家居建材品牌，其中包括TOTO、箭牌、東鵬、樂家、金意陶、生活家地板、中盛陶瓷等12個品牌旗艦店的線上成長。據(jù)了解，本次“雙十一”，不僅是東箭從線上運營到倉儲配送再到專業(yè)服務(wù)等實力的考驗，更是其證明自身電商王者的“大考”。
“雙十一”期間，線上訂單量驟增，特別是對于家居建材行業(yè)而言，其倉儲、物流、服務(wù)等方面都面臨高壓。對此，東箭完整家居上家服務(wù)和尚家供應(yīng)鏈兩大服務(wù)全面升級，充分保障購物節(jié)的高效運轉(zhuǎn)。
7000名認證技師覆蓋逾341城，強化服務(wù)保駕雙11
上家服務(wù)方面表示，為迎接2017年11.11，上家服務(wù)自十月份開始就在全國50多個城市開展了11場雙十一培訓(xùn)大會，培訓(xùn)技師上千名，進一步提升了品牌影響力。與此同時，加大專業(yè)技師招募力度，并對全國范圍內(nèi)的已有技師進行培訓(xùn)，旨在為消費者提供更加及時、精準(zhǔn)的服務(wù)。
值得一提的是，2017年雙11期間，服務(wù)售后一鍵求助體系持續(xù)升級。消費者購買產(chǎn)品在安裝售后出問題后，可通過天貓平臺發(fā)起一鍵求助，相關(guān)問題會被上家客服中心受理，客服會聯(lián)系終端技師處理問題。收到指派后，技師需在0.5小時內(nèi)給出解決方案，相較于原來的1小時響應(yīng)24小時內(nèi)給出解決方案，售后時效再次大幅升級。支持一鍵求助的城市覆蓋范圍也再次擴大至全國。同時，上家服務(wù)的全國客服中心，也將在雙11期間加強人員儲備隨時聆聽客戶需求，保證訂單問題的及時、快速解決。
在智能系統(tǒng)應(yīng)用方面，上家服務(wù)實現(xiàn)了從訂單服務(wù)流程到監(jiān)控流程的閉環(huán)，統(tǒng)一所有接口管理，并針對異常訂單建立了處理機制，加強商家、技師與平臺的協(xié)調(diào)，保證異常訂單的有效解決。
“雙系統(tǒng)”同時開戰(zhàn)，強化后臺保駕雙11
為備戰(zhàn)雙十一，與天貓一同打好戰(zhàn)役，尚家供應(yīng)鏈已提前全方位強化服務(wù)能力。
干線方面，尚家供應(yīng)鏈已與十余家品牌物流建立合作，并針對天貓菜鳥對干線服務(wù)需求進行了資源整合，同時，完成了杭州、佛山、天津發(fā)往全國重點城市的集采。
倉儲方面，尚家供應(yīng)鏈目前在全國設(shè)立了5大中心倉，分別為杭州、天津、廣州（佛山）、西安、成都。為應(yīng)對雙十一訂單量急劇上升的情況，除五大倉外，尚家供應(yīng)鏈還分別在訂單量大的江浙地區(qū)、京津冀地區(qū)、珠三角地區(qū)的杭州、天津、廣州三大城市臨時租賃倉庫，擴充倉儲面積50000余平方米。同時對每個倉進行了產(chǎn)能、壓力、誠信測試，制定了倉儲預(yù)警方案。
系統(tǒng)方面，為備戰(zhàn)雙11訂單高潮，如步科技還加強了系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備，提前展開OMS系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)壓力測試，根據(jù)業(yè)務(wù)峰值、壓測數(shù)據(jù)等去準(zhǔn)備擴容和限流的具體閥值，以保證第一時間給予消費者響應(yīng)。此外，本次雙十一，尚家供應(yīng)鏈接入菜鳥大寶系統(tǒng)與自有的如步系統(tǒng)同時運轉(zhuǎn)，并規(guī)定指定倉僅允許用指定的系統(tǒng)，為物流的安全性、時效性增添保障。兩大系統(tǒng)同時運作，增加了操作的管理難度，更加考驗東箭的硬實力。
服務(wù)方面，“雙十一”前夕，尚家供應(yīng)鏈特別對工作人員進行為期15天嚴(yán)格到崗培訓(xùn)，通過制定詳細培訓(xùn)計劃，來提升全員工作效率。據(jù)悉，今年“雙十一”尚家供應(yīng)鏈預(yù)計會接到30萬以上的訂單。與去年不同的是，此次雙十一的所有訂單會在5天內(nèi)完成發(fā)貨，不僅如此，為進一步提升消費者體驗，尚家供應(yīng)鏈成立了專業(yè)的售后服務(wù)團隊，自11月16日起，為您處理退換貨服務(wù)。
東箭完整家居以智慧化的平臺、專業(yè)化的團隊運營，系統(tǒng)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)內(nèi)看到了“大將”風(fēng)范。相信東箭憑借其強大的全域供應(yīng)鏈，以及種種未雨綢繆的備戰(zhàn)舉措，必然會在今年“雙十一”家居建材市場中留下濃墨重彩的一筆。
