隨著互聯網的快速發展，網購在越來越多的消費者中普及。與此同時，企業采購也逐漸向網絡傾斜，辦公家具觸網已是大勢所趨。不過據專家介紹，辦公家具企業觸網情況并不樂觀，只有重慶市典雅集團家俱制造有限公司等為數不多的辦公家具企業，通過開辟網上3D展廳等方式贏得了客戶的認可。整體而言，辦公家具行業觸網任重而道遠。

辦公家具企業觸網不樂觀

中國互聯網絡信息中心調查數據顯示，截止2014年上半年我國網民數量達到6.32億，網民人均周上網時長達25.9小時。互聯網的迅速普及，促進了網購這一新興消費形式的快速發展，2014年第二季度互聯網支付交易規模達到約2.3萬億，相比去年同期增長了近60%。

受此影響，服裝、電子產品以及日用品行業紛紛觸網，辦公家具行業也不例外，建設企業網站或加入電商平臺，已成為眾多辦公家具企業的共同選擇。

然而據專家介紹，辦公家具企業觸網之后雖然以信息、價格等優勢贏得客戶的高度關注，但由于配套服務不健全，很多企業的網絡營銷都有需要完善的地方。只有重慶典雅家俱等極少數的辦公家具企業，通過建立網上3D展廳等多種方式，對企業產品進行全面展示，有效提升了企業形象，獲得消費者的認可。

“辦公家具企業觸網不能是簡單地把實體店的產品搬到網上進行展示、銷售，而是要針對客戶網購中的不同需求提供相應的服務。在產品推廣和銷售過程中融入新的服務，這既是重慶典雅家俱的成功之處，也是其他辦公家具企業觸網需要學習的地方。”專家分析說。

重慶典雅3D展廳獲消費者認可

據重慶市典雅集團家俱制造有限公司營銷總監介紹，之所以建立網上3D展廳是因為以前跟客戶接觸中發現，客戶在網站上看過產品圖片而且表示滿意之后，還堅持到廠里的體驗館參觀一下。經過交流后客戶才透露，他們主要是擔心這些辦公家具搭配起來不協調，因此想看看實際效果。

受此啟發，重慶典雅家俱在官網上成立了3D展廳，專門幫助客戶深入地了解產品、體驗產品搭配效果。“我們的3D展廳不僅僅是對公司產品的展示，更是針對客戶需求提供的一種體驗服務，讓客戶在享受網購便利的同時，也能像逛商場一樣在我們的網站上放心購物。”這位負責人表示。

重慶典雅家俱負責人的看法也得到專家們的認同。他們指出，跟傳統賣場里展示的家具實物和裝飾效果相比，企業網站上只能給客戶展示一些產品圖片和文字，不利于客戶的購買體驗。因此，網站上的產品雖然可以憑借價格優勢打動客戶，但很難讓客戶下定決心購買。而重慶典雅家俱通過獨特的網上3D展廳方式，讓客戶通過網絡也可以獲得在傳統賣場里的購物體驗，是對服務細節的追求最終幫助重慶典雅家俱贏得了客戶的青睞。

現在，有很多企業向重慶典雅家俱取經，也希望通過學習3D展廳等技術，改善網站的購物體驗，為客戶提供更全面的服務。