現(xiàn)象
家居品牌紛試水微信支付
小小的微信可以一鍵支付，打車、買電影票、團(tuán)購(gòu)餐券、買電子產(chǎn)品，同樣能買家具建材等，購(gòu)買方便通暢，同時(shí)又是溝通工具。與支付寶不同的是，微信支付有二維碼掃描支付、WEB掃描支付和公眾號(hào)支付等三種方式。相較而言，掃描支付等簡(jiǎn)化了購(gòu)物的方式、方便了消費(fèi)者，只要有手機(jī)或者平板電腦就可以隨時(shí)隨地挑選、購(gòu)買產(chǎn)品，適合80、90后們?cè)诘裙弧⒆罔F、午休等時(shí)間進(jìn)行隨機(jī)消費(fèi)。
與家具板塊在家居行業(yè)中最先進(jìn)駐天貓類似，曲美家具今年4月率先實(shí)現(xiàn)了手機(jī)微信端的家具微商城和微支付，將眾多經(jīng)典產(chǎn)品推上移動(dòng)端，并推出了微信端的專屬優(yōu)惠，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)開(kāi)通微支付功能的家居業(yè)知名品牌，也給許多觀望中的企業(yè)帶來(lái)刺激和動(dòng)力。曲美家具廣州市場(chǎng)負(fù)責(zé)人石磊指出，相對(duì)于快消品而言，家居產(chǎn)品消費(fèi)靈活性較弱，但更具體驗(yàn)性和售后服務(wù)性，這兩點(diǎn)決定了家居企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷不僅僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷，還應(yīng)涉及家居設(shè)計(jì)、視覺(jué)體驗(yàn)、家居文化、售后服務(wù)介紹等一系列的宣傳。可以通過(guò)微相框、微圖冊(cè)、微游戲、微賀卡、微專題等契合網(wǎng)友個(gè)性和心理的創(chuàng)意互動(dòng)，展現(xiàn)家居搭配的魅力，讓網(wǎng)友樂(lè)在其中地消費(fèi)。
而另一方面，“家居派”等第三方平臺(tái)家居網(wǎng)站，也在6月開(kāi)展微信運(yùn)營(yíng)。消費(fèi)者只要添加官方微信，點(diǎn)擊優(yōu)惠券、搶特權(quán)菜單，就可以簡(jiǎn)單方便地下載喜歡的品牌優(yōu)惠券，享受到品牌店面的微信專屬優(yōu)惠，甚至可以通過(guò)“掌上社區(qū)”解決一系列家居問(wèn)題。
析因
微信支付市場(chǎng)仍需培育
無(wú)論是當(dāng)年進(jìn)駐天貓還是如今開(kāi)通微信支付，由于產(chǎn)品的半成品性和耐用性，家具建材行業(yè)的電子商務(wù)化似乎總是慢人一拍。微信支付出現(xiàn)后，很多家居企業(yè)基本都還在猶豫觀望。多個(gè)一線品牌試了“頭啖湯”之后，會(huì)否有更多的家居企業(yè)跟進(jìn)染指微信支付呢？
法恩莎衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人方春表示，移動(dòng)電子商務(wù)的最大好處就是無(wú)縫式的宣傳，它更方便、更快捷，隨時(shí)隨地將信息輸送到消費(fèi)者的手機(jī)里，更具用戶黏性，而企業(yè)與商家最需要考慮的是怎樣的服務(wù)方式和內(nèi)容可以讓信息被目標(biāo)客戶接收，法恩莎2012年底就開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)，很重視微信渠道的推廣。
穗寶集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)葉宇新表示，穗寶很重視電子商務(wù)渠道的開(kāi)拓。但相比較而言，目前很多消費(fèi)者認(rèn)為，支付寶相對(duì)更為安全，很多消費(fèi)者有支付寶綁定銀行卡，卻沒(méi)有用微信綁定銀行卡，用戶基礎(chǔ)還不夠廣泛，但這種現(xiàn)象會(huì)逐漸改觀，同時(shí)微信店鋪的展示形式和寬度也弱于天貓商城，一些強(qiáng)制性的消費(fèi)保護(hù)規(guī)則不夠嚴(yán)苛，很多企業(yè)觀望的主要原因是擔(dān)心與大品牌的形象不太吻合。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，在微信時(shí)代，對(duì)于接入微信支付的商家來(lái)說(shuō)，微信支付的意義不光是完成線上購(gòu)物、線下購(gòu)物的閉環(huán)。還在于它與微信這個(gè)最大的社交賬號(hào)體系整合，從而幫助企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)固和搶占市場(chǎng)占有率。
業(yè)界
看好微信營(yíng)銷前景
相對(duì)于開(kāi)通微信店鋪而言，更多家具建材企業(yè)熱衷的是微信營(yíng)銷。從去年開(kāi)始，法恩莎衛(wèi)浴、索菲亞衣柜等不少建材家居品牌大力推進(jìn)微信公共平臺(tái)的建設(shè)，還有很多企業(yè)紛紛打出招聘應(yīng)用微信平臺(tái)銷售、網(wǎng)絡(luò)編輯的工作人員，主攻微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣，負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營(yíng)銷線日常活動(dòng)及跟蹤維護(hù)等。
石磊表示，微信營(yíng)銷由于具有成本低、見(jiàn)效快、精準(zhǔn)度高的特點(diǎn)，十分適合當(dāng)下較為低迷的家具建材市場(chǎng)營(yíng)銷需求。法恩莎瓷磚微信渠道負(fù)責(zé)人指出，擁有的微信客戶并不能直接轉(zhuǎn)變成資源，而是要通過(guò)微信這種“一對(duì)一”的溝通方式讓客戶了解我們的產(chǎn)品與服務(wù)，他們選購(gòu)家居產(chǎn)品的時(shí)候，你可以做他們的家居顧問(wèn)，當(dāng)他們遇到問(wèn)題的時(shí)候，你可以幫忙解答。你不是單方面的和消費(fèi)者“說(shuō)”，而是在和他們“聊”，微博的本質(zhì)是閱讀，微信的本質(zhì)是通訊，微信不僅僅是信息發(fā)布的平臺(tái)，更是一個(gè)與消費(fèi)者進(jìn)行“溝通”的平臺(tái)，只有雙方有效互動(dòng)，才能真正在“微營(yíng)銷”上取得效果。
家居業(yè)資深營(yíng)銷培訓(xùn)師胡憶湘認(rèn)為，相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，微信最大的好處是把客戶的碎片時(shí)間收集起來(lái)，客戶閑著沒(méi)事的時(shí)候，可以查看微信上發(fā)布的動(dòng)態(tài)信息，商家和潛在客戶雙方都輕松了，還傳遞了有價(jià)值的信息，比家具建材促銷老套的派發(fā)傳單、群發(fā)短信、電話營(yíng)銷等形式要人性化和親和許多；具有貼合年輕消費(fèi)群、符合時(shí)代節(jié)奏、關(guān)注率高、傳播速度快、關(guān)注率高等優(yōu)勢(shì)，從而提高企業(yè)促銷信息傳播的廣度。
也有業(yè)內(nèi)人士指出，微信快速營(yíng)銷的確具有低成本傳播促銷信息的特點(diǎn)，但家居企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中，不要把微信作為單純的廣告發(fā)送器，而要演變成客戶管理工具，維系和經(jīng)營(yíng)客戶“朋友圈”，才能真正利用和發(fā)揮微信手段的諸多優(yōu)點(diǎn)。
