新舊家具異地免搬運費 申領補貼無需跑第二趟 明碼實價執行更顯堅決———

2013年7月1日起，北京市新一輪“家具以舊換新”正式啟動。

新舊家具異地可免收搬運費，申領補貼款無需跑第二趟，所有參與以舊換新品牌必須實現明碼實價等，新一輪以舊換新顯然更加“人性化”。據《廣廈時代》了解，在遵守北京市商務委“換新規則”的基礎上，部分賣場和家具企業將給出“更便民”的特色服務，這是為了讓消費者的“換新之路”走得更順暢、更舒服。

【背景】

2013年家具以舊換新企業增加至11家

6月26日，北京市商務委發布了《2013年北京市家具以舊換新實施辦法》(以下簡稱《實施辦法》)。該《實施辦法》的發布意味著，2013年7月1日至12月31日，消費者只要在指定的賣場和家具店中購買新家具，并按規定將舊家具“上繳”，即可參加以舊換新活動，獲得家具總款10%(上限1000元)的補貼。除了參與換新的企業從原來的5家增添至11家外，《實施辦法》還明確規定，若新舊家具不在同一地點，消費者應向企業支付“搬運費”，而收費標準由行業協會擬定。本次家具以舊換新，交付舊家具的最后時間為2014年2月20日，最后申領補貼時間為2014年2月28日。

參與2013年家具以舊換新的企業有：居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠家居廣場、藍景麗家、家和家美家居市場和北京鑫海韻通商業大樓7家家居賣場；歐羅匯國際家居(原百強國際家居)、曲美家具、天壇家具和強力家具集團(包括以賣場形式存在的強力家具廣場和強力家具品牌)4個家具品牌。原中標賣場祥和之家家居建材商城已退出本次家具以舊換新活動。

【回顧】

上一輪家具以舊換新 不太方便

雖然能獲得10%的換新補貼是件樂事，但第一輪家具以舊換新的諸多限制，的確給部分消費者帶來了不便。在2012年第一輪以舊換新實施過程中，《廣廈時代》曾實地跟蹤了兩個家庭的家具換新“旅程”，他們分別是住在豐臺區順八條的消費者王先生家和住在海淀區的孫小姐家。

兩個家庭的跟蹤結果告訴我們，有兩個“檻兒”讓以舊換新有點麻煩，而這兩個檻兒也正是消費者期望在第二輪以舊換新中，被改善的關鍵。

其一，新舊家具異地，取舊家具要收費。如果舊家具的回收地點與新家具的交付地點不一致，消費者需自費將舊家具送到指定倉庫，或出運費讓商家拉取舊家具。以家住海淀區的孫小姐為例算筆賬，其換新補貼能拿到500元左右，而找搬家公司將舊家具送到指定倉庫則要支付300元-500元，可能賠了夫人又折兵，這是孫小姐最后放棄參與第一輪以舊換新的原因；其二，領取換新補貼需帶齊相關證件、單據跑到購買地完成。10%的補貼款不能再審核過后直接打進消費者的賬戶，而需要消費者帶齊相關資料，再次回到購買地領取。探訪中，消費者王先生曾向《廣廈時代》表示，對于年事已高且行動不便的自己和老伴而言，再跑一趟賣場領取幾百元的補貼實在不方便。

如果新一輪家具以舊換新，能有更多人性化的“換新細則”該多好。這是許多消費者對于家具以舊換新的期望。

【發現】

部分品牌換新服務升級

新舊家具異地可免收搬運費

有關新舊家具異地的問題，我們算筆賬。參加家具以舊換新，舊家具的回收地點與新家具的交付地點不一致的消費者，有兩個選擇：一是找搬家公司將舊家具送至指定倉庫，需要支付500元左右；二是選用家具品牌的有償拉取舊家具服務，需要支付一定運費(四環以里200元，四環到六環300元，送六環外及外地自行商議)。如果你購買5000元左右的家具，那么你刨除搬運費，實際得到的補貼費用最多300元，最少0元。

因此，對于新舊家具異地可否免收搬運費的服務，消費者尤其重視。《廣廈時代》發現，在中選新一輪家具以舊換新的家具企業中，有的推出了相關特色服務。比如，曲美家具提供北京市六環以內免費提取舊貨的服務，雖然如此一來會給品牌的送取貨部門帶來不少壓力和工作量，但的確能讓消費者多得到一些實惠。而天壇家具以舊換新部門負責人趙海濤也表示，以獨立的家具品牌形式參與家具以舊換新還是第一次，拉舊家具的流程是個技術活兒，如何收費以及可否免費都需要通過實踐進行安排調整，天壇家具內部目前正在商議此事，近期將給出答案。

申領補貼款無需跑第二趟

“還得跑第二趟，領取方式有點麻煩。”消費者程先生直言。不少消費者也不解，為何10%的補貼款不能在審核過后直接打進消費者的賬戶，而需要我們帶齊相關資料，再次回到購買地領取。

讓消費者拿著相關證件和單據到購買地領取補貼款，一是為了避免打款時出現差錯；二是為了能讓每一筆補貼款都到消費者手中；三是避免有人“騙補”。居然之家和藍景麗家相關負責人給出以上解釋。

不過，《廣廈時代》發現，也有品牌幫消費者“包辦”了申領過程。曲美家具提供的補貼申請“一站式”服務內容如下：在消費者完成購買時，可同時提交相關身份證明和購買單據證明，之后所有申領補貼手續曲美家具可提供代辦服務。在完成購買與舊貨提交后，曲美將申領的補貼直接打入申領人賬號，消費者無需再跑第二趟。

【觀點】

價格混亂若無改觀

以舊換新等于“欺騙”

在以往以舊換新過程中，不少消費者很焦慮，各家居城促銷活動五花八門，家具品牌隨行就市搞優惠，再加上要算一筆以舊換新的賬，這讓消費者無所適從：難道要到處跑一遍，才能決定哪里下手最便宜嗎？更有甚者，當消費者被以舊換新吸引過來時，他們不知道，可能自己“沒占著什么便宜”。

實際上，造成消費者困惑的根本原因是，賣場里的很多品牌并沒有嚴格執行“明碼實價”。例如馬先生遇到的一種情況，某品牌一款沙發，在明碼實價監督嚴格的家居城里，標價8000元，而在另一個賣場里，標價8900元，打不打九折要看消費者的殺價功力而定，這一“彈性折扣”的行為給馬先生造成疑問：到底哪里標的是實價？這不僅關系到購買價格，也關系到以舊換新的補貼價格，難道還要再花時間去比較嗎？

另外，一些品牌不僅在各家居城有店，還有自己的獨立店，這樣的品牌如何應對消費者的上述疑慮？對此，嚴格執行明碼實價的品牌有話說。“旗下所有產品確保明碼實價，不接受議價，進而嚴格執行商務委的以舊換新實施細則。”歐羅匯國際家居(原百強國際家居)營銷總監宋曉婷表示，“近期百強家具以及歐羅匯國際家居各品牌已經做好以舊換新準備，無論在賣場還是在歐羅匯大店，百強體系內的任何一款家具的標價都是統一的，對消費者來說，在此基礎上的以舊換新補貼自然也是統一的，如若遇到打折促銷活動，百強的銷售人員將會如實告知消費者價格的具體變化。”同時，宋曉婷介紹，百強工廠已經騰出空間，容納舊家具，以便讓換新流程、家具拆解及無害化處理的銜接更順暢。

對于以舊換新遇到的價格不實現象，率先施行明碼實價且無間斷執行以舊換新的居然之家某負責人坦言，不嚴格執行明碼實價的家居城，實際上是放任品牌“亂標價”，用折扣把消費者吸引過來，促進人氣，但實際成交價根本不便宜，一來二去，從根本上渲染了一種家居產品售價不靠譜的氣氛，給消費者造成困擾的同時，也讓行業面貌更混亂。