網(wǎng)上購物是時(shí)尚、更是趨勢，眾多家居企業(yè)近年來都在拼命地進(jìn)軍電子商務(wù)，但網(wǎng)購商品的質(zhì)量卻不盡如人意，最近曝出的幾起“質(zhì)量門”事件都涉及家居網(wǎng)上商店，京東商城、淘寶等大型電子商務(wù)平臺(tái)連登質(zhì)量“黑榜”，種種質(zhì)量丑聞讓網(wǎng)購家居用品籠罩上了一層厚厚的陰影，如何保證產(chǎn)品品質(zhì)成為待解難題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)上開店門檻低導(dǎo)致了產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，選擇知名品牌和有線下體驗(yàn)店的商家不失為一種良策。
網(wǎng)購質(zhì)量丑聞?lì)l發(fā)
網(wǎng)上購物看起來很美，品質(zhì)糟糕卻令人觸目驚心。近來家居網(wǎng)上商店頻頻曝出質(zhì)量丑聞，讓人們對(duì)網(wǎng)購家居用品是否安全深表質(zhì)疑。
5月19日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布蠶絲被比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，40個(gè)測試樣品中有19個(gè)質(zhì)量指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，占總樣品數(shù)的47.5%，其中從網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購買的7個(gè)樣品中竟有4個(gè)存在質(zhì)量問題，超過半數(shù)。
頗受關(guān)注的是，這些銷售質(zhì)量不合格蠶絲被的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)大都赫赫有名。比如，蘇寧易購平臺(tái)上銷售的“棉朵”牌棉朵吉祥提花蠶絲被纖維含量標(biāo)注與實(shí)際嚴(yán)重不符，明示的纖維含量面料使用提花布，70%棉、30%粘膠，填充物為50%蠶絲、50%木棉，實(shí)測面料僅為45.8%的棉、54.2%的聚酯纖維，填充物變成了24.6%桑蠶絲、75.4%粘纖和微量其他纖維；京東商城銷售的“香榭里”牌小提花蠶絲被被檢出填充物質(zhì)量偏差率不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行的還是舊的GB18401-2003標(biāo)準(zhǔn)；1號(hào)店銷售的“盛宇”牌桑蠶絲被和蘇寧易購銷售的“艾維家紡”尊享蠶絲春秋被都存在纖維含量標(biāo)注與實(shí)際不符的問題。
家居類產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象不只是出現(xiàn)在蠶絲被的網(wǎng)購上。早在一個(gè)月前，市消協(xié)發(fā)布的50件床墊比較試驗(yàn)中，就曾曝出半數(shù)產(chǎn)品不合格，秸稈、石粉等劣質(zhì)原料充當(dāng)填充物，甲醛最高超標(biāo)達(dá)30倍等問題，而這些問題產(chǎn)品不乏購自淘寶、京東商城、亞馬遜、1號(hào)店等大型電子商務(wù)網(wǎng)站。
除了來自官方的通報(bào)，消費(fèi)者的質(zhì)量投訴也指向網(wǎng)上商店。4月初，一位湖南長沙的楊姓女士在天貓商城怡家部落家具旗艦店購買了一對(duì)實(shí)木墩子，用來當(dāng)做書桌的支架。“五一”旅游回來卻發(fā)現(xiàn)家里蟲子、蟲卵滿桌子底下都是，原來是兩個(gè)實(shí)木墩子一個(gè)長了黑木耳，一個(gè)爬滿了白菌子！
品質(zhì)難控成行業(yè)難題
質(zhì)量丑聞接二連三地曝出，將網(wǎng)購家居用品推到了風(fēng)口浪尖，如何監(jiān)控網(wǎng)上家居產(chǎn)品的品質(zhì)成為擺在家居行業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題。
傳統(tǒng)的家居銷售渠道都有多重手段監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量。居然之家、紅星美凱龍等大賣場有著嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控體系，對(duì)所有入駐品牌精挑細(xì)選，將品質(zhì)低劣的擋在門外，建立了一道市場屏障；一統(tǒng)家居、亨利·戴等開設(shè)獨(dú)立店的家居品牌，十分注重信譽(yù)度和美譽(yù)度，對(duì)品質(zhì)有著嚴(yán)格的管控，一統(tǒng)家居總裁陳濤表示，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，所有店面都是直營，從生產(chǎn)、檢測、物流到銷售進(jìn)行全面把控；即使是尚品宅配、美樂樂等采用網(wǎng)上和線下結(jié)合的新模式，也具有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，通過在網(wǎng)上挑選、線下體驗(yàn)，基本能夠解決品質(zhì)問題。
無論是傳統(tǒng)大賣場渠道、獨(dú)立店模式，還是新型的O2O線上線下相結(jié)合的模式，家居產(chǎn)品的質(zhì)量都能得到很好的保障，為何網(wǎng)絡(luò)渠道品質(zhì)就難以監(jiān)控？資深電子商務(wù)人士潘守正分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管失控主要是三個(gè)方面的原因：一方面，在劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)下，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，在價(jià)格無限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；另一方面，淘寶、京東商城、1號(hào)店等大型電子交易平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對(duì)商家進(jìn)行事后處罰；另外，消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力，“消費(fèi)者不可能把買回來的蠶絲被剪開來檢測里面是否是蠶絲，也無法判斷家具甲醛含量是否超標(biāo)”。
網(wǎng)絡(luò)上大部分中小商家都只看銷售量，瘋狂逐利不重視品質(zhì)；大型電子交易平臺(tái)監(jiān)管乏力，事后處罰的方式使商家抱著僥幸心理，不被投訴舉報(bào)就沒影響；消費(fèi)者陷入“比價(jià)容易，比質(zhì)量難”的困境，真假難辨、優(yōu)劣難分。三方面因素使得網(wǎng)購就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控問題亟須破解。
網(wǎng)店門檻低致品質(zhì)參差
網(wǎng)上開店門檻極低，無論是找人代工還是從某些廠進(jìn)貨都行，只要傳上一些圖片，配上一臺(tái)電腦就可以開始進(jìn)行交易，因而一些單純逐利的網(wǎng)上商店可以打一槍換一炮，不行了就拜拜，或者換一個(gè)牌子再來。這些沒有長遠(yuǎn)打算、只賺快錢的商家充斥在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，直接導(dǎo)致品質(zhì)低劣的產(chǎn)品泛濫，給人們?cè)斐?ldquo;網(wǎng)上購物價(jià)格便宜，品質(zhì)很差”的印象。
“在網(wǎng)上購買家居用品要多花時(shí)間，慎重比較，不能只沖著低價(jià)盲目購買。”潘守正認(rèn)為，選擇品牌商的官方旗艦店相對(duì)靠譜，“品牌商還是十分注重產(chǎn)品品質(zhì)的，可信度更高，因?yàn)橐坏┌l(fā)生質(zhì)量問題，對(duì)品牌影響較大”。
“最好選擇有線下體驗(yàn)店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價(jià)格，又可以到線下親自挑選家居用品的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場感受服務(wù)。”尚品宅配北京公司總經(jīng)理高申提醒消費(fèi)者，“除了產(chǎn)品，服務(wù)也是非常重要的，在北京市場尚品宅配40%的客戶都是通過網(wǎng)上簽單的，但最終都會(huì)到線下體驗(yàn)店去看看。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商對(duì)家居行業(yè)是沖擊也是機(jī)會(huì)，以前不少家居企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，線下店會(huì)成為負(fù)擔(dān)，遍布四處的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢將不復(fù)存在，其實(shí)不然，家居企業(yè)要做好電商不可能脫離實(shí)體店，以前純做網(wǎng)上銷售的美樂樂，現(xiàn)在也開始瘋狂地開線下體驗(yàn)店就是順應(yīng)市場需求的最好例證。“對(duì)于沒有品牌的網(wǎng)上家居商店，購物還是謹(jǐn)慎得好。”
