一起新的問題產品召回事件又將宜家推向了公眾關注的風口浪尖。加上不久前代工廠紛紛指其壓價，宜家再次遭受質量降低的質疑。
近年產品召回事件頻發
日前，宜家又宣布召回一款產品，但并不涉及中國市場。據美國消委會最新報告顯示，宜家家居將在全球范圍內召回一款燈軌，原因是它的地接線存在瑕疵，會引發消費者觸電的風險，涉及數量達9.7萬個，不過此次召回并不涉及中國市場。
近年來，召回對宜家而言算是一個使用頻率不低的詞匯，召回產品的范圍涉及玻璃杯、咖啡壺/茶壺、有玻璃鏡門的衣柜、兒童高腳椅等多種產品。有媒體統計，過去的三年多時間里，宜家家居宣布召回的問題產品至少有15種。而宜家此前的一次召回事件發生在今年1月5日，宜家公告當時稱，召回供應商編號為17389且生產日期在2006年7月至2009年11月期間的安迪洛(ANTILOP)高腳椅，因該高腳椅的安全帶會在使用過程中意外打開，從而帶來跌落危險。該項召回產品中國市場總量達到60374個，其中北京市場達到17378個。
對于頻繁發生的召回事件，宜家家居方面的解釋是，為了避免發生安全問題。與此同時，媒體也注意到在2011年發出的前兩個召回令中，宜家都承諾“決不會降低對產品安全的要求”，但這句話在當年的后兩次召回令中悄然消失了。
頻繁的召回也令消費者感到失望。有消費者在宜家賣場接受記者采訪時表示，“起初聽見宜家說召回時只覺得這是企業負責任的行為，后來經常出現召回信息，讓自己對這家知名企業感到很失望。難道他們不能在商品出廠之前好好檢查一下嗎？頻繁召回只能說明他們根本沒有認真對待質量問題啊”。這位消費者表示，自己仍會不時來逛逛宜家，是因為他們的設計和低價促銷還是很有吸引力。至于產品質量，他對宜家的東西沒什么信心。若要買些結實耐用的衣柜、書柜等家具，基本不會考慮宜家產品。記者隨機采訪的幾個年輕消費者都表示以前用過一些宜家的產品，知道不太耐用，但設計很吸引人，所以會在有促銷活動時買些物件，“用一陣子壞了也不太心疼”。記者在采訪中也發現不少網友在發帖中表示，購買和使用宜家產品后感到“宜家產品設計好，質量不怎么樣”。
未正面回應媒體質疑
除產品召回外，宜家最近頻遭媒體質疑。根據宜家官方發布的數據，自1998年進入中國市場以來，宜家家居總的產品價格降幅約為50%左右。近期有媒體報道，有家具生產商直指：“宜家家具多用刨花板，在廣東、青島都有不少代工廠。宜家壓價很低，而不少工廠又面臨各種成本上升的問題，只能在材料上‘做文章’。”黑龍江省綏化市慶安厚成木業有限公司董事長宋士厚也“聲討”宜家壓榨供應商，說宜家啟動了第三方驗貨，與其合作的是SGS，驗貨標準由宜家提供，但所有的驗貨費用都由中國的供應商來負擔。據宋士厚說，“一次驗貨費用就占到了4%，而我們給宜家報價都是基于5%的利潤！”業內人士據此分析認為，宜家家居憑借著數量龐大的全球采購，占據了供應商絕大部分的產能，導致代工廠在受到盤剝時毫無討價還價的余地，只能轉而通過尋找更低廉材料的形式來維持生產，這其中不排除以次充好的現象存在。這或許是宜家家居產品質量問題頻發的癥結之一。
宜家是否存在壓榨代工廠抑或以犧牲產品質量為前提的降價行為呢？面對媒體的質疑和代工廠的聲討，宜家中國區相關負責人殷女士在回復本報記者的采訪時只簡單地表述：“宜家的降價是以增加采購量，不斷優化生產的工藝、流程而實現的，不存在犧牲質量的問題。”而對外界種種質疑不做進一步回應。
