好百年“拭塵”
——易主之后的好百年全新戰略解析

走在位于寶安北路的好百年總店里，不時可以看到有女性顧客漫步其中，尋找著中意的品牌。在這周第一個工作日的下午，好百年里雖稱不上人流如織，但客流比同一時間其他賣場的情況要好很多，筆者甚至還看到了幾對情侶，很明顯屬于即將產生購買行為的人群。

好百年在深圳經營10余年的品牌積淀，在這里可見一斑。

在與好百年總裁助理丁瑜女士聊天時，我們談到一個有趣的話題，很多內地來深圳發展10年以上的人，與好百年一同成長，并多多少少與其結緣過，對好百年這一品牌是既有口碑、又有感情的。

而在家居行業內，好百年則以標準化、精細化管理著稱，在許多其他連鎖賣場中，往往可以看到好百年管理方法的影子。

這樣一個好的賣場品牌，在經歷了發展誤區和股東變動之后，又將走向哪里？

“321”戰略：鞏固基本盤，重樹廠商信賴

“好百年重新出發，我們會更加務實。”2011年底，有媒體形容好百年易主為“家居帝國夢碎”，對于所謂“帝國夢”，韓茂勝如是說。

韓茂勝說，好百年的近期目標是穩住深圳，鞏固基本盤。在經過了近兩年的發展不順，給公司經營帶來了一定的困難。因此，在短期來看，公司的主要目標就是要把深圳這個“基地”做好。為達到這一目標，公司出臺了一系列舉措，簡稱為“3-2-1”。即：

通過3個措施——建立新的團隊、新的戰略、新的形象，達到2個目的——重振行業的信心和重樹廠商的信賴，共建廠商共贏的經營模式，最終打造1個嶄新的好百年。

對于好百年以往形成的“擅長精細化管理”的良好品牌形象，韓茂勝表示，原有的優勢好百年將一如既往地堅持。在此基礎上，公司也將根據市場發展的變化，制定出更多新的制度來滿足市場、商家和廠家的需求，讓管理更加人性化，讓服務擁有更高品質。

例如，公司有計劃在近期內和商戶和工廠推出一種導購員培訓服務，將導購員部分納入好百年公司的管理，工廠將導購員的部分薪酬轉移給賣場，由賣場來對導購員進行有針對性的考核，并建立相應的級別認定，從而加強賣場整體服務的管理。目前，該方案正在征求意見和制定中。

筆者可以感受的到，由于韓的投資人背景，他對于宏觀經濟有著家居業內人所沒有的視角。他認為，當前商業地產普遍面臨著宏觀調控和銀根緊縮帶來巨大的壓力，但是對于好百年來說，輕資產的巨大優勢以及金融資本的強大支持，恰恰可以在行業低谷時期乘勢而起，輕裝上陣。

未來之路：“家居商業地產五星級服務運營商”

“‘好百年’這個品牌，從誕生之日起就是中高端的家居渠道品牌。我們一定會秉持著以往品牌發展好的理念，把這個品牌發揚光大。”韓茂勝說。

為了順應形勢的發展，韓茂勝在好百年中長期發展目標上，也有很多想法。最終極的目標，好百年要在家居賣場服務上做專做精，成為“家居商業地產五星級服務運營商”，即專門為賣場提供管理外包服務。韓說，其他行業如酒店業管理服務外包是很普遍的，但在家居行業，能達到如此專業程度的服務商還很少。事實上，好百年已經有2家外包服務的賣場，最近在南寧的一家燈飾賣場開業，生意還相當火爆。

在過去的2年時間里，家居連鎖賣場如紅星、月星、居然之家、歐亞達等，均以非常迅猛的速度在國內城市快速擴張，搶占灘頭。好百年雖然也曾提出快速擴張的思路，但由于發展方向偏差，最終的速度并不如人意。

對于這一問題，投資家居行業已有八九年時間的韓茂勝有自己的看法。他認為，這兩年，家居市場發展得非?？?，業界的幾個龍頭企業擴張速度驚人，但從賣場服務管理來看，未能與其擴張速度完全匹配，工廠和經銷商怨聲載道的境況并不鮮見。而樂從羅浮宮，只有單體一個店，但是無論是效益還是知名度，都是非常之高，可謂術業有專攻。他認為，賣場的品牌發展不僅僅要依靠數量，更多地還要看服務的質量。而好百年對于提供高品質的賣場服務方面，有著強烈的信心，這一點從過去十年消費者對于“好百年”這一品牌的認知上就可看出。

在長期的發展思路上，公司將改變以往完全做“二房東”的輕資產模式，而要使資產“輕者更輕、重者更重”。輕，是運營服務團隊的輕資產；重，是公司未來還將尋求自建或合建相當體量的賣場。

電子商務方面，好百年已經有了幾年的發展經驗，和累計數千萬的資金投入，未來將依靠新成立的控股子公司來發展，同時，根據市場發展情況適時加大投入。

合理使用人才，留住人才

業界常說，好百年是家居流通業的“黃埔軍校”，一批人才從好百年走出去，在其他的企業做出了相應的成就，也有了相當的影響力。所謂“黃埔軍校”，其實只是比“人才流失”好聽一點的說法。

好百年過去的人才機制過于僵化，造成了人才的不斷流失。這，也是人們總結好百年過去教訓時經常提出的問題。例如，員工的升遷往往不是看能力和所做出的貢獻，而是與領導的關系親疏；員工的薪酬體系中，規定固定工資和績效工資五五開，但是基本沒有按章執行，員工實際拿的是100%的固定工資，無法有效激勵員工；大體來看公司的高管團隊，甚至8年、10年都沒有動過。

但如今，痛定思痛的好百年開始實行新的機制，以期合理使用人才，并留住人才，保證企業健康發展。韓茂勝對記者說：“我們要為所有有能力、有抱負的人才搭建一個舒心的創業平臺。”他上任以后，在好百年歷史上第一次實行了店長的公開招聘，在全體員工中產生了巨大的震動和很好的影響；在薪酬方面，他也主導了公司從上到下的全面改革，預計在今年一、二季度就將推出。

在新團隊方面，好百年要花2年的時間建立起一支資深、專業和學習型的運營團隊。據介紹，現在好百年的運營團隊中，既有職業的HR，也有在家居市場上浸淫多年的管理人才。好百年從2011年底，開始陸續將出走的人才從外面請回來。如現任總裁助理丁瑜，之前就是離開了好百年，轉戰羅浮宮，而今在韓總的邀請下，又回到了好百年。

在好百年采訪的整個過程中，記者不斷感受到，這家遭遇了重大挫折的老牌家居連鎖企業，正在以飛快的速度進行新陳代謝，不斷剝離著舊的窠臼，再生著新的機體。未來的好百年，我們值得期待。

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