關于模式轉變：開啟“歡樂”家居主題Mall

記者：在天河城百貨、電影院、兒童城相繼開業之后，高德美居倡導的家居主題MALL的業態已經成型。相比工廠店等其他家居賣場，您認為家居MALL的業態有哪些優勢？對于家居MALL，高德美居還將如何完善規劃？

李志寬：傳統大型的購物中心不管形式怎樣的不同，無一例外都是百貨、體育、電器等單一主題。高德美居作為行業的領先者，一直用商業地產的視野來進行家居商場的改良，采用最具世界前沿的郊外購物中心的先進理念，突破當下傳統的購物中心瓶頸，并創造出能代表未來家庭式購物中心的新模式。高德美居精準地把握以家庭為單元這一具有中國獨特和諧文化的情感觀念。在精神享受超越物質需求的當下，高德美居以“歡樂”為主題，首創以“歡樂”為核心的SHOPPING MALL，再次開啟購物中心的全新模式，為大型主題購物中心的開發營運描繪出全新藍圖。

在今年百貨、兒童城等子項目相繼開業之后，高德美居的家居主題MALL有其他購物中心所不具備的優勢，規劃出近六萬平方米的餐飲娛樂區域。未來的美居大MALL會容納輕松休閑的時尚MALL(天河城百貨、西蒙百貨、蘇寧電器、歐尚超市)、休閑MALL(獨具特色的餐飲、酒吧街、大地影院)、 品味MALL(家居、建材)、動感MALL(迪卡儂及項目配置的大量休閑體育設施)和兒童MALL(小Q反斗城、兒童世界)。

關于擴張步伐：品牌輸出計劃勢在必行

記者：吉盛偉邦、紅星·美凱龍、歐亞達等外埠賣場接二連三占據廣州市場，廣州本土的金海馬、靚家居等家居品牌從今年起也開始向成都、佛山等地擴張。作為廣州本土的高端品牌，高德美居是否有向外地開店擴張和品牌輸出的計劃？

李志寬：跟瓷磚、家具、地板等家居品牌一樣，家居賣場也只有不斷擴張才能長久。近兩年來，全國性家居連鎖商場紛紛加速了在華南的擴張步伐，擠占了原本有限的市場空間。因此，本土家居品牌不能再死守一畝三分地，走出去的品牌輸出思路勢在必行。追隨高德置地集團在安徽、杭州等地的擴張步伐，高德美居從明年起也將從華南區域逐步開始進行全國擴張的計劃。

關于售后服務：做好進場商戶前期選擇

記者：今年多家家居賣場因產品質量和售后服務問題頻頻被媒體曝光，在商戶管理和處理投訴等方面，高德美居有怎樣的制度和措施？

李志寬：市場越是冷淡，售后服務越是重要。高德美居在選擇品牌入駐賣場時就有相當多的標準，比如企業規模、品牌影響力、代理商的資質。商戶進駐美居要求交納一定的保證金，一旦出現質量問題，這筆保證金就啟動起來，以保護消費者的權益。其實，賠償不是目的，而是保護手段，做好進場商戶的前期選擇才是最重要的。