2011年，家具業面臨多種挑戰，先是樓市調控導致家居市場體量整體萎縮，再是達芬奇事件的曝光，家具行業誠信機制受到考問。在內外困境下，品牌家具更應把提高誠信和擔當意識作為年末的主修內功。

很多消費者都會碰到家具送貨、安裝、維修三個環節中的一些問題。比如在送貨環節，買家具已先付了一大筆定金，甚至已全額付款了，但有的品牌就是遲遲不給送貨。啥原因？就因經銷商為避免產品滯銷，等消費者下訂后再向廠家進貨，有時候為了爭取更多返點，經銷商特地擠壓一個時間段的訂單再發給廠家，這就影響了送貨時間。而在安裝環節，師傅倉促、敷衍的安裝態度往往會留隱患，比如組合式的柜體釘釘子不夠牢固，又或者榫頭隨便一按，家具隨時都可能散架。

再來說說保修，買完家具錢貨兩清，很少有商家會叮囑消費者保修事宜，賣完家具就好比賣斷了服務，更有一些商家只開收據不開發票，出了問題就以“憑發票享受服務”為由推三阻四。

類似的家具問題有很多，消費者不禁要問了，如果兌現服務那么難，那么當初在銷售時為啥不表明品牌的擔責能力有限？賣家具時商家高舉品牌大旗，為何堂堂一品牌售后服務卻成了浮云？可見大多數商家實則還未具備踐行服務和責任的能力。7月的達芬奇事件不是偶然，行業中還有設計師吃回扣、隨意標榜“綠色環保”家具、1元搶購實為雜牌家具等現象……個別商家的不負責任行為使消費者對家具業的信任度直線下降。

在這個市場低迷期，家具業或將迎來史上最艱難的嚴冬，商家更應好好練練服務和誠信的內功，明晰責任意識，在產品設計、質量、服務等多個領域都承擔起品牌責任的力量，這不失為逃離陰霾的一劑良方，相信嚴寒之后春天的溫暖將不再遙遠。

■鏈接

戲說一些“坑爹”服務

1.保修時間就不能延長一點？

很多家具保修時間只有一年，雖符合相關規定，卻不夠人性化。新家具使用第一年，多數消費者使用時會比較當心，出現磨損、污漬的可能性較低。

2.不開發票只開收據或貨單？

除了個別規范操作的品牌，大多數商家在售賣時還沒有正式發票，只有收據或發貨單，并且不會向消費者特別說明確保修責任，有的甚至連產品說明書都沒有。

3.所謂的人為損壞如何定責？

特價產品或者樣品不在保修范圍之列，這點可以理解，但如果買了新品出現質量問題怎么辦？大部分商家要先定責，排除“人為損壞”才肯談下一步如何保修。而定責的不是第三方，而是商家的工作人員。

4.需要上門服務為何總爽約？

不少家具宣傳時總會祭出品牌大旗，品牌有時候也要耍大牌，就算打進24小時維修熱線，工作人員接到投訴還得上報到廠家層層答復，然后又得等師傅空了才能預約上門維修時間。一來二去，最起碼等兩三個禮拜。