隨著人們生活水平的提高和住房條件的改善，我國家具業(yè)多年來大體保持著10-15%的年增長速度，已成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中增速最快的行業(yè)之一。隨著住宅建設(shè)規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)大，住宅主要配套商品家具消費(fèi)熱潮持續(xù)高漲，家具業(yè)將會迎來更大的發(fā)展機(jī)遇和成長空間。

我國家具行業(yè)以中小企業(yè)為多，并且小型私營家具企業(yè)在當(dāng)中占大比例，管理粗放，實(shí)行的大多是家族式、經(jīng)驗(yàn)式管理，專業(yè)化和信息化程度嚴(yán)重偏低。更為嚴(yán)重的是我國多數(shù)家具生產(chǎn)廠家在基本的庫存與采購環(huán)節(jié)上，都沒有相應(yīng)的制度及措施進(jìn)行管理。在激烈的市場競爭中，家具企業(yè)需要強(qiáng)大的管理能力來完成規(guī)模化擴(kuò)展和由傳統(tǒng)企業(yè)向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

近年來，CRM（客戶關(guān)系管理）在家具企業(yè)的運(yùn)用越來越廣泛，八百客、用友等服務(wù)商所提供的CRM系統(tǒng)深受家具企業(yè)歡迎。如何科學(xué)地利用CRM對采購和庫存進(jìn)行信息化管理，以準(zhǔn)確分配采購和庫存的數(shù)量，并準(zhǔn)確預(yù)算采購時間及采購數(shù)量及庫存補(bǔ)充和清空時間及數(shù)量對家具企業(yè)至關(guān)重要。

1. CRM “給力”采購

原料采購是家具企業(yè)通過內(nèi)部客戶需求分析、外部市場供應(yīng)、供應(yīng)基礎(chǔ)等的分析，完成企業(yè)需要的原料以及產(chǎn)品的供應(yīng)。有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)的物料采購成本及訂單管理成本占到了總成本的67%左右，另外，有20%的成本是由于庫存產(chǎn)生的。因此，壓縮采購成本將是控制總成本的關(guān)鍵因素。家具企業(yè)采購數(shù)量巨大且門類繁多，加之市場波動巨大，木材價格不穩(wěn)定等一系列外部原因使采購的繁雜程度大大增加。因此，家具企業(yè)要解決整體內(nèi)部管理必須先解決基礎(chǔ)采購問題。

在企業(yè)實(shí)施信息化之前，采購人員往往通過手工下采購單，采購員對所購產(chǎn)品的單價沒有一個準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)顯示，且無法對單價的數(shù)據(jù)和數(shù)量記錄在案，并將其做科學(xué)分析，在采購時經(jīng)常遭遇供應(yīng)商的胡亂提價甚至有以高價買次品的經(jīng)歷。同時，在采購時無法自動生成采購單，對所購物品做統(tǒng)計(jì)并以表單的方式呈現(xiàn)出來。此外，由于使用傳統(tǒng)的信息溝通方式，庫存增減無法及時知曉，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的誤差讓家具企業(yè)不勝其煩。

八百客800APP在線進(jìn)銷存系統(tǒng)，集采購、銷售、庫存管理和應(yīng)收、應(yīng)付款管理為一體，提供訂單、采購、銷售、退貨、庫存、往來發(fā)票、往來賬款、業(yè)務(wù)員等的管理，可以幫助企業(yè)處理日常的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，同時提供豐富的實(shí)時查詢統(tǒng)計(jì)功能。800APP在線進(jìn)銷存系統(tǒng)，能夠幫助業(yè)務(wù)人員提高工作效率，幫助老板實(shí)時全面掌握公司業(yè)務(wù)，做出及時準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)決策。

2. CRM “清點(diǎn)”庫存

庫存有助于緩解具有不同生產(chǎn)效率的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)資源在時間和空間上的銜接。在家具企業(yè)中，庫存量的動態(tài)往往很難控制，木材超儲和缺貨的狀況都很難控制。CRM中擁有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及預(yù)算功能，實(shí)施800APP-CRM能夠統(tǒng)計(jì)清點(diǎn)庫存數(shù)量，確定庫存成本，同時保證對家具企業(yè)的供應(yīng)。

以往倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動、盤點(diǎn)、月結(jié)等操作不能全面的控制和管理，造成庫存多，呆滯物料多，占用資金，急用的材料還短缺，無法保證生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行。800APP-CRM可以準(zhǔn)確記錄入庫時間，提供存貨上下限報(bào)警、庫存智能報(bào)警、保質(zhì)期報(bào)警、超期應(yīng)收款報(bào)警，加強(qiáng)了企業(yè)的預(yù)警功能，使企業(yè)更能適應(yīng)變化的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境。這樣，家具企業(yè)能進(jìn)行先進(jìn)先出領(lǐng)料，同時能生成庫存周轉(zhuǎn)率分析表。并對余料進(jìn)行管理，操作簡單，使庫存精細(xì)化，提高資金周轉(zhuǎn)周期，降低家具企業(yè)的運(yùn)作成本。

此外，在家具企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)成品庫存不準(zhǔn)的情況，給出貨帶來困擾。同時產(chǎn)品的分件與套件也不能迅速準(zhǔn)確拆解，無法將材料分成多個等級進(jìn)行庫存管理。通過800APP-CRM系統(tǒng)的報(bào)表功能，訂單庫存統(tǒng)計(jì)可以查詢未來的庫存數(shù)量，為企業(yè)提供及時、準(zhǔn)確的可用貨物資源情況，確保貨物的供應(yīng)，同時避免過量存貨。同時CRM能夠?qū)⒉牧戏诸悇e統(tǒng)計(jì)，細(xì)化產(chǎn)品的各個部件，并將其作分化記錄，準(zhǔn)確把握庫存。

隨著家具企業(yè)的不斷壯大，未來中國家具市場呈現(xiàn)一片良好的勢頭。通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，無論是管理人員還是銷售人員，都知道銷售的方向，知到存貨在哪，暢銷的產(chǎn)品是什么。銷售人員可以查到庫存數(shù)量，管理人員可以隨時決策是否需要采購或者生產(chǎn)。客戶管理結(jié)合庫存管理，將直接促進(jìn)企業(yè)的效率和提高資金周轉(zhuǎn)，減少庫存積壓，幫助家具企業(yè)立足于長遠(yuǎn)發(fā)展，讓傳統(tǒng)行業(yè)綻放出新光芒。