當人們開始追求高檔、環保，轉而購買實木家具時，卻屢屢受騙失望。昨天下午，浙江省消費者權益保護委員會在“3·15”前夕召開了有關實木家具消費評價情況通報會。

去年以來省消保委聯合各相關部門，就“實木家具”開展了重點整治，昨天，杭州的9大家私市場和國內12家生產廠家愿意給出慎重“承諾”，以觀后效。

家具消費投訴持續上升“全實木”成信譽危機

從2008年開始到2010年，我省家具消費投訴案例持續上升，這與全省消費投訴總量逐年下降形成鮮明對比，成為新的消費投訴熱點。

有些案例很典型：比如2010年1月，消費者宋女士在杭州紅星美凱龍家具市場的“世紀百強家具有限公司”買了黑胡桃實木家具十件套，共計10萬余元。可除了送貨到家時發現的不少質量問題外，半年后，宋女士又發現單價2萬元的酒柜側板(指接板)有條長達20厘米的裂縫。

最后省消保委受理此案，調查發現酒柜臺板面以及柜門確實是實木質地，而側板作為輔料則不是黑胡桃實木材料。最后責令廠家為消費者調換側板。

浙江巨桑家私有限公司總裁楊以勇昨天跟記者聊了幾句實在話。他說，就家具生產企業來說，其實往往生產很多檔次的家具，有全實木，也有實木貼面，還有主板實木，但是側面板非實木。就像他們公司有一個產品系列叫“小康”，就不是全實木的。但是，問題往往出在終端銷售環節。產品以專賣店的形式銷售，銷售員追求業績，有時把所有類型的產品都吹噓為“全實木”。

正如昨天會上浙江省家具協會負責人所說的那樣，投其所好的銷售其實質就是“忽悠”，造成了整個行業的信譽危機。

家具市場和知名廠家承諾到底啥料，白紙黑字

昨天，紅星美凱龍、東方家私市場、和平家私市場、新時代家具廣場、第六空間等9家家具市場負責人，以及廣東聯邦家私集團、浙江巨桑等12家杭州主要家具市場和國內知名家具廠商代表簽署了有關誠信經營的公開承諾書。

承諾書的核心條款有：杜絕誤導、夸大、虛假的廣告宣傳；嚴格做到標識規范、明碼標價、主動出具產品使用說明(這一條規定了以后廠家必須將產品到底是全實木、或實木貼面或輔料非實木等一一公開)；規范地執行發票開具；不以一些不正當理由來回避“十天無理由退貨”、“先行賠付”等承諾。

而省消保委表示在5月前，他們還將和杭州市消保委以及行業專家一起組隊對“承諾”的落實情況進行明察暗訪。

實木=安全=環保這種消費觀念不低碳

實木家具被追捧，很大程度上是消費者對環保和安全性的追求。

昨天會上，以廣東聯邦家私集團負責人為主的業內人士說了一個“新”概念：實木=安全=環保，這種消費觀念存在誤區。

比如目前世界各國都在加強對森林資源的管制，購買和使用實木家具，此舉并不低碳。

另外，實木家具其實分為3類：全實木家具、實木家具、實木面家具。其中，后兩者由于使用了復合板，必定存在一定含量的甲醛。所以，“實木”不等于零污染。從產品本身來講，實木家具也并非完美無缺，比如開裂問題，尤其是寬幅面的實木板件比較容易開裂。

1.索要產品的甲醛含量檢測證書。

2.更直接的是，打開柜門或者抽屜聞一聞，看是否有刺激性氣味或引起流淚。

3.摸摸家具的封邊是否嚴密，嚴密的封邊會把游離性甲醛密閉在板材內，不會污染室內空氣。

4.對實木家具木材的含水量和產地也應加以注意，其含水率應與使用地區的平衡含水率保持一致。木材含水率不得高于使用地區當地平衡含水率的1%，否則木材由于脹縮容易造成榫卯分離、翹曲甚至家具散架。

5.購買后一定要保存使用說明書或發票，以便產生糾紛時使用。